L’évaluation repose sur des critères définis (par exemple : qualité de service, rapport qualité-prix, impact environnemental, conseil, innovation). Ces critères sont adaptés à chaque secteur, tout en respectant une méthodologie cohérente.

La collecte des données s’effectue principalement en ligne, via des questionnaires structurés comportant des échelles d’évaluation. Les enquêtes sont anonymes et souvent ouvertes à une large participation.

Un volume important de données est recueilli afin de garantir la solidité des résultats. La validité statistique et la signification des données sont des priorités absolues.