Notre sondage auprès d’un échantillon représentatif de la population française a été réalisé en octobre 2024 à l’aide de la méthode CAWI (Computer Assisted Web Interview). 947 avis sur 11 Mutuelles, 7 Bancassurances, 7 Assurances ont été recueillis, dont les personnes interrogées ont été clientes au cours des 12 derniers mois.

Les évaluations portent sur différents aspects/dimensions de la qualité: offre de produits, qualité des conseils, service à la clientèle,  communication avec les clients, rapport qualité-prix, digital et innovation. Chaque dimension est à son tour décomposée en une série de questions soumises aux clients qui ont participé à l’enquête. Au total, 24 questions sont posées à chaque répondant.

L’agrégation des notes attribuées aux mutuelles/assurances/bancassurances pour les différentes dimensions analysées permet de calculer la note finale de satisfaction de la clientèle. Celles qui obtiennent un score supérieur à la moyenne du marché se voient attribuer la note « EXCELLENT ». La note « TOP », quant à elle, est attribuée aux institutions qui obtiennent un score supérieur à la moyenne dans la catégorie « TOP ».