Les Franchises 2024
Un outil imparable pour y voir plus clair.
Dans un contexte économique en pleine mutation, marqué par l’émergence de nouveaux modes de consommation et une exigence toujours plus croissante de proximité, les réseaux de franchise occupent un rôle clé dans la diffusion des marques auprès du grand public.
L’édition 2024 de cette étude, réalisée en partenariat avec Le Figaro, dresse un panorama détaillé des enseignes franchisées préférées des Français, sur la base d’une méthodologie rigoureuse et sur une base statistique particulièrement solide.
Cette enquête nationale constitue aujourd’hui un socle de référence pour évaluer la perception que les français ont des enseignes et permet de comprendre les dynamiques sectorielles qui structurent
le marché de la franchise en France.
Objectifs de l’étude
L’objectif de cette étude est double :
- Dresser un portrait fidèle et impartial des franchises préférées des consommateurs français,
- Mettre en évidence les facteurs qui influencent la préférence de marque au sein d’un marché fortement concurrentiel.
Au-delà du simple classement, l’analyse met en lumière les leviers de confiance et de fidélisation : qualité perçue, excellence opérationnelle, rapport qualité/prix et engagement environnemental.
Elle permet également d’illustrer la diversité sectorielle de la franchise française, qui couvre un large éventail allant de l’alimentation à la beauté,de l’équipement de maison aux services et à la restauration.
Méthodologie
Fondée sur une méthode rigoureuse et uniforme, l’étude restitue avec précision
la perception des consommateurs tout en garantissant la comparabilité entre secteurs.
Collecte des données
L’enquête a été conduite entre novembre et décembre 2023 auprès de plus de 10 000 Français âgés de 18 ans et plus, recrutés via un panel en ligne représentatif. Au total, 323 982 avis ont été recueillis sur un ensemble de 500 enseignes franchisées, sélectionnées parmi près de 2 000 réseaux actifs en France.
Ces enseignes couvrent 62 secteurs d’activité, reflétant la diversité et la densité du tissu économique national.
Recommandations et profils interrogés
L’échantillon interrogé a été conçu pour refléter la diversité de la population française en termes d’âge, de genre, de localisation et de profils socio-économiques. Cette pluralité assure une évaluation équilibrée et pertinente de la perception des marques dans leurs contextes d’usage réels.
Application des critères d’évaluation
Chaque participant a noté les enseignes franchisées selon trois dimensions essentielles.
- Qualité du service rendu,
- Rapport qualité/prix,
- Responsabilité environnementale.
À ces critères s’ajoute un ensemble de 14 indicateurs complémentaires, notamment liés à l’expérience en point de vente, dont l’importance dans la satisfaction globale a nettement augmenté au cours des quatre dernières années.
L’ensemble de ces données permet d’établir une évaluation précise et hiérarchisée de la performance perçue de chaque réseau.
Pondération et assurance qualité
Les réponses ont été agrégées et pondérées afin de neutraliser les effets liés à la taille des réseaux et à la notoriété spontanée.
Seules les enseignes ayant obtenu un score global supérieur à la moyenne de leur secteur ont été retenues dans le classement final.
Des vérifications de cohérence et des ajustements statistiques ont été effectués afin de garantir la robustesse et la fiabilité des résultats publiés.
Résultats
Les enseignes les mieux classées
En tête du palmarès figure Yves Rocher, qui obtient un score global de 80,8 %, confirmant son ancrage solide auprès des consommateurs.
D’autres marques emblématiques se distinguent également :
- Itermarché (75,6 %) incarne la puissance des enseignes alimentaires de proximité, solidement ancrées dans les territoires.
- Plusieurs acteurs du secteur de l’habitat et des services enregistrent des performances remarquables, témoignant d’une montée en gamme de l’expérience client.
Tendances clés
Cette édition met en évidence trois enseignements clés :
- La qualité de l’expérience en point de vente devient un critère décisif dans le classement des préférences.
- Les enseignes qui combinent proximité, valeur perçue et responsabilité environmentale s’imposent durablement.
- Une segmentation plus nette entre les univers alimentaire, beauté, services et habitat.
Label et Contact
Les enseignes les mieux notées dans cette étude peuvent obtenir le label “Les meilleurs Vélos électriques du marché 2023/2024”, délivré par l’Institut de la Qualité en partenariat avec Le Figaro.
L’obtention de ce label est facultative et indépendante du classement publié.
Les enseignes intéressées peuvent adresser leur demande directement à l’Institut, par le biais de ses coordonnées officielles.
