Les meilleures complémentaires santé dans 3 catégories: les mutuelles, les assurances, les bancassurances
1ère Edition 2024
1ère étape: qui ?
La sélection
Nous avons mené l’enquête en partenariat avec le Figaro, pour 32 principaux acteurs de la complémentaire santé.
2e étape: comment?
L’analyse
Nous avons analysé les services regroupés en 7 catégories parmi lesquels la qualité du conseil, la communication, le rapport qualité/prix, etc.
3e étape: quoi ?
Le résultat
Le palmarès des meilleures complémentaires santé 2024 dans les sept principales catégories de services publiés en exclusivité par la rédaction du Figaro.
Approfondir la méthodologie
Notre sondage auprès d’un échantillon représentatif de la population française a été réalisé en octobre 2023 à l’aide de la méthode CAWI (Computer Assisted Web Interview). 2 462 avis sur 15 Mutuelles, 10 Bancassurances, 7 Assurances ont été recueillis, dont les personnes interrogées ont été clientes au cours des 12 derniers mois.
Les évaluations portent sur différents aspects/dimensions de la qualité: offre de produits, qualité des conseils, service à la clientèle, communication avec les clients, rapport qualité-prix, digital et innovation. Chaque dimension est à son tour décomposée en une série de questions soumises aux clients qui ont participé à l’enquête. Au total, 33 questions sont posées à chaque répondant.
L’agrégation des notes attribuées aux mutuelles/assurances/bancassurances pour les différentes dimensions analysées permet de calculer la note finale de satisfaction de la clientèle. Celles qui obtiennent un score supérieur à la moyenne du marché se voient attribuer la note « EXCELLENT ». La note « TOP », quant à elle, est attribuée aux institutions qui obtiennent un score supérieur à la moyenne dans la catégorie « TOP ».
La sélection des mutuelles/assurances/bancassurances s’est faite selon une procédure en trois étapes :
Mutuelles (15)
- Aésio Mutuelle
- Apivia Macif Mutuelle
- Harmonie Mutuelle
- Klésia Mut
- MAAF Santé
- MGEN
- MNH
- MNT
- Mutuelle Bleue
- La Mutuelle Générale
- Mutuelle Malakoff Humanis
- Mutuelle Ociane Matmut
- Solimut Mutuelle de France
- Unéo
- Viasanté Mutuelle
Assurances (7)
- Abeille Assurances
- Allianz
- AXA
- Generali
- GMF
- Groupama
- Swiss Life
Banacassurances (10)
- Banque Populaire
- BNP Paribas
- BRED Banque Populaire
- Caisse d’Epargne
- Crédit Agricole
- Crédit Mutuel Alliance Fédérale
- Crédit Mutuel Arkéa
- La Banque Postale
- LCL Le Crédit Lyonnais
- Société Générale
Qualité des conseils
- Compétence
- Rigueur du conseil
- Examen régulier de l’étendue et des cotisations de l’assurance
- Offres d’extension des prestations
- Réactivité et Flexibilité du personnel
Communication
- Disponibilité du personnel
- Conformité des déclarations
- Informations lisibles et claires
- Transparence des informations
- Information en cas d’augmentation
Service aux clients
- Satisfaction des besoins des clients
- Délais de remboursement
- Durée du délai de carence
- Attitude en cas de litige
- Modalité de résiliation
Rapport qualité-prix
- Satisfaction du rapport qualité-prix
- Prestation adéquate
- Transparence des couts
- Compétitivité des tarifs
Offre de produits
- Etendue de l’offre
- Flexibilité de l’offre
- Attractivité de l’offre
- Avantages supplémentaires de l’offre
- Confiance dans l’offre
Digital et Innovation
- Renouvellement des produits et services
- Utilisation des plateformes digitales
- Démarches sur les plateformes digitales
- Sécurité des données
La satisfaction des clients a été mesurée par des entretiens avec des clients au cours des 12 derniers mois. Au total, 2825 entretiens ont été recueillis.
L’agrégation des notes attribuées aux mutuelles/ assurances/ bancassurances pour les différentes dimensions analysées a permis de calculer l’indice final de satisfaction de la clientèle (Superclassification).
Les mutuelles/assurances/bancassurances qui ont obtenu un score supérieur à la moyenne du marché se sont vu attribuer la note « EXCELLENT ». La note « TOP », quant à elle, a été attribuée à toutes les institutions qui ont obtenu un score supérieur à la moyenne dans la catégorie « TOP ».
