Notre sondage auprès d’un échantillon représentatif de la population française a été réalisé en février-mars 2024 à l’aide de la méthode CAWI (Computer Assisted Web Interview). 2048  avis sur 7 Mutuelles, 7 Bancassurances, 8 Assurances, 6 assurances en ligne ont été recueillis, dont les personnes interrogées ont été clientes au cours des 12 derniers mois.

Les évaluations portent sur différents aspects/dimensions de la qualité: offre de produits, qualité des conseils, service client,  communication avec les clients, rapport qualité-prix, innovation, app, transparence. Chaque dimension est à son tour décomposée en une série de questions soumises aux clients qui ont participé à l’enquête. Au total, 33 questions sont posées à chaque répondant.

L’agrégation des notes attribuées aux mutuelles/assurances/bancassurances/assurances en ligne pour les différentes dimensions analysées permet de calculer la note finale de satisfaction de la clientèle. Celles qui obtiennent un score supérieur à la moyenne du marché se voient attribuer la note « EXCELLENT ». La note « TOP », quant à elle, est attribuée aux institutions qui obtiennent un score supérieur à la moyenne dans la catégorie « TOP ».