Les meilleures assurances auto
Edition 2024
1ère étape: qui ?
La sélection
Nous avons mené l’enquête en partenariat avec le Figaro, pour 28 principaux acteurs de l’assurance auto en France que nous avons répartis en 4 catégories comparables.
2e étape: comment?
L’analyse
Nous avons analysé les services regroupés en 8 catégories parmi lesquels l’offre de produits, la communication avec les clients, le rapport qualité/prix, l’indemnisation des sinistres, etc.
3e étape: quoi ?
Le résultat
Le palmarès des meilleures assurances auto 2024 dans les 4 catégories mutuelles, assurances, bancassurances, assurances en ligne dont la publication des résultats par le Figaro est prévue fin mars 2024.
Approfondir la méthodologie
Notre sondage auprès d’un échantillon représentatif de la population française a été réalisé en février-mars 2024 à l’aide de la méthode CAWI (Computer Assisted Web Interview). 2048 avis sur 7 Mutuelles, 7 Bancassurances, 8 Assurances, 6 assurances en ligne ont été recueillis, dont les personnes interrogées ont été clientes au cours des 12 derniers mois.
Les évaluations portent sur différents aspects/dimensions de la qualité: offre de produits, qualité des conseils, service client, communication avec les clients, rapport qualité-prix, innovation, app, transparence. Chaque dimension est à son tour décomposée en une série de questions soumises aux clients qui ont participé à l’enquête. Au total, 33 questions sont posées à chaque répondant.
L’agrégation des notes attribuées aux mutuelles/assurances/bancassurances/assurances en ligne pour les différentes dimensions analysées permet de calculer la note finale de satisfaction de la clientèle. Celles qui obtiennent un score supérieur à la moyenne du marché se voient attribuer la note « EXCELLENT ». La note « TOP », quant à elle, est attribuée aux institutions qui obtiennent un score supérieur à la moyenne dans la catégorie « TOP ».
La sélection des mutuelles/assurances/bancassurances/pure players s’est faite selon une procédure en trois étapes :
Étape 1 : Analyse de l'échantillon
Mutuelles (7)
- MAAF
- Macif
- MAIF
- Matmut
- MMA Assurances
- Mutuelle de Poitiers Assurances
- Thélem Assurances
Assurances (8)
- Abeille Assurances
- Allianz
- AXA
- Gan
- Generali
- GMF
- Groupama
- Suravenir Assurances
Banacassurances (7)
- Banque Populaire
- Caisse d’Epargne
- Crédit Agricole
- Crédit Mutuel
- La Banque Postale
- LCL Le Crédit Lyonnais
- Société Générale
Assurances en ligne (6)
- Direct Assurance
- Euro Assurance
- Eurofil
- L’olivier Assurance
- Leocare
- Lovys
Étape 2 : Évaluation de la qualité
Offre de produits
- Choix des garanties
- Garanties supplémentaires
- Offre adaptée
Rapport qualité-prix
- Adéquation de la prestation
- Convenance des options
- Satisfaction de la franchise
Service client
- Disponibilité du personnel
- Compétence du personnel
- Réactivité du personnel
- Efficience des partenaires
Communication avec les clients
- Clarté de la communication
- Fréquence de la communication
- Adéquation de la communication
- Confiance dans la communication
Indemnisation des sinistres
- Mise à jour du dossier d’indemnisation
- Délais d’indemnisation
- Adéquation du montant
Innovation
- Offre de garanties innovantes
- Personnalisation des produits
- Dynamisme au service de l’expérience
App
- Ergonomie de l’application
- Mise à jour
- Diligence de l’assistance
- Sécurité des données
Transparence
- Niveau de compréhension
- Traitement des données personnelles
- Clarté et lisibilité des informations
- Transparence des couts
Étape 3 : Satisfaction du client
La satisfaction des clients a été mesurée par des entretiens avec des clients au cours des 12 derniers mois. Au total, 2048 entretiens ont été recueillis.
L’agrégation des notes attribuées aux mutuelles/ assurances/ bancassurances pour les différentes dimensions analysées a permis de calculer l’indice final de satisfaction de la clientèle (Superclassification).
Les mutuelles/assurances/bancassurances qui ont obtenu un score supérieur à la moyenne du marché se sont vu attribuer la note « EXCELLENT ». La note « TOP », quant à elle, a été attribuée à toutes les institutions qui ont obtenu un score supérieur à la moyenne dans la catégorie « TOP ».
