Campioni del Servizio 2020/2021

MIGLIORI IN ITALIA – CAMPIONI DEL SERVIZIO 2020/2021

Benvenuti nel club dei migliori!

Il servizio ai clienti è stato messo a dura prova durante gli ultimi mesi: essere vicine ai consumatori durante l’emergenza Coronavirus è stata la grande sfida per tutte le aziende in Italia. Molte le soluzioni creative: assicurazioni che rimborsano con voucher i premi per i mesi del lockdown, commercianti e ristoratori che offrono servizio di consegna a domicilio gratuito, alberghi e autonoleggi che grazie al check-in digitale riducono la durata del tempo trascorso al desk fisico.

Chi è riuscito meglio a coccolare e fidelizzare i suoi clienti, lo rivela “Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2020/2021”, la più ampia indagine sulla qualità del servizio offerto dalle aziende in Italia. L’analisi è sviluppata in cooperazione con l’Università Goethe di Francoforte e riscuote da anni un grande successo non solo in Italia, ma anche in altri paesi europei, come Germania, Francia, Olanda e Spagna. Sono esclusivamente i clienti ad assegnare il bollino blu alle aziende in gara: Lo studio, nella sua 7. Edizione, ha raccolto 232.000 giudizi di consumatori italiani sul servizio ricevuto da 1319 aziende in 152 diversi settori dell’economia – la più ampia ricerca sul servizio delle aziende in Italia.

I dati sono stati raccolti a settembre 2020 in un sondaggio rappresentativo (metodo Cawi) della popolazione italiana. Agli intervistati è stato chiesto se fossero clienti (attuali o degli ultimi 3 anni) delle aziende passate in rassegna e se avessero ricevuto un servizio molto buono. Dalle risposte si calcola la quota percentuale dei clienti che giudica molto buono il servizio di ciascuna azienda: il „Service Experience Score“(SES). La metodologia non si limita ai singoli aspetti del servizio ricevuto, ma comprende anche il rapporto con i clienti e la loro esperienza d’acquisto. I consumatori vogliono vivere un’esperienza positiva nella totalità. Il professor Rolf Van Dick dell’Università Goethe di Francoforte sostiene: „Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradimetro della fidelizzazione dei clienti.“

Per ciascuno degli 152 mercati analizzati è stato calcolato un punteggio SES sul servizio medio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come “Molto Buono” il servizio vissuto con le aziende appartenenti a quel settore. Le aziende che ottengono un punteggio superiore a quello medio ricevono il sigillo di qualità “Top Servizio “. L’azienda che, invece, ottiene il punteggio più alto di tutto il mercato di appartenenza riceve il sigillo “N.1 Servizio”.

Siete tra le aziende premiate e che hanno vinto il sigillo “Campioni del Servizio-Migliori in Italia 2020/2021”?

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LE CLASSIFICHE DEI SETTORI ANALIZZATI

Di seguito sono riportate le classifiche di tutti i settori che costituiscono l’economia italiana. Le classifiche di ciascun settore riportano solo i premiati di ogni settore e non tutte le aziende analizzate. Le aziende con un punteggio SES sopra la media del settore salgono sul podio con il riconoscimento „TOP SERVIZIO“. Quelle che ottengono il punteggio più alto di tutte le aziende del settore di appartenenza salgono al primo posto, con il sigillo di qualità „N.1 SERVIZIO“.

LEGENDA TREND
↘= in diminuzione
→= stabile
↗= in crescita
○= non censito nel 2019

130	Allianz	assicurazione commercio	Assicurazioni	81,2%	NR.1 SERVIZIO	○
181	UnipolSai	assicurazione commercio	Assicurazioni	79,1%	TOP SERVIZIO	○
380	AXA	assicurazione commercio	Assicurazioni	70,2%	TOP SERVIZIO	○
383	Generali	assicurazione commercio	Assicurazioni	70,2%	TOP SERVIZIO	○
411	Intesa SanPaolo Assicura	assicurazione commercio	Assicurazioni	69,0%	TOP SERVIZIO	○
236	Allianz	assicurazione condominio	Assicurazioni	76,9%	NR.1 SERVIZIO	○
304	UnipolSai	assicurazione condominio	Assicurazioni	73,7%	TOP SERVIZIO	○
336	Generali	assicurazione condominio	Assicurazioni	72,1%	TOP SERVIZIO	○
487	DAS	assicurazione condominio	Assicurazioni	66,2%	TOP SERVIZIO	○
303	Allianz	polizza animali domestici	Assicurazioni	73,8%	NR.1 SERVIZIO	○
436	UnipolSai	polizza animali domestici	Assicurazioni	68,2%	TOP SERVIZIO	○
450	Generali	polizza animali domestici	Assicurazioni	67,7%	TOP SERVIZIO	○
618	Axa	polizza animali domestici	Assicurazioni	62,7%	TOP SERVIZIO	○
366	Allianz	polizza arte	Assicurazioni	70,7%	NR.1 SERVIZIO	○
752	Zurich	polizza arte	Assicurazioni	59,2%	TOP SERVIZIO	○
801	Generali	polizza arte	Assicurazioni	58,3%	TOP SERVIZIO	○
804	Axa	polizza arte	Assicurazioni	58,3%	TOP SERVIZIO	○
529	Axa	polizza barca e natanti	Assicurazioni	64,9%	NR.1 SERVIZIO	○
611	Zurich	polizza barca e natanti	Assicurazioni	62,9%	TOP SERVIZIO	○
614	UnipolSai	polizza barca e natanti	Assicurazioni	62,9%	TOP SERVIZIO	○
635	Allianz	polizza barca e natanti	Assicurazioni	62,3%	TOP SERVIZIO	○
702	Genialloyd	polizza barca e natanti	Assicurazioni	60,6%	TOP SERVIZIO	○
156	Allianz	polizza casa	Assicurazioni	80,5%	NR.1 SERVIZIO	○
242	UnipolSai	polizza casa	Assicurazioni	76,8%	TOP SERVIZIO	○
284	Generali	polizza casa	Assicurazioni	74,8%	TOP SERVIZIO	○
429	Reale Mutua	polizza casa	Assicurazioni	68,4%	TOP SERVIZIO	○
431	Cattolica	polizza casa	Assicurazioni	68,3%	TOP SERVIZIO	○
506	Sara Assicurazioni	polizza casa	Assicurazioni	65,7%	TOP SERVIZIO	○
538	Axa	polizza casa	Assicurazioni	64,5%	TOP SERVIZIO	○
595	Genertel	polizza casa	Assicurazioni	63,2%	TOP SERVIZIO	○
365	Allianz	polizza denti	Assicurazioni	70,7%	NR.1 SERVIZIO	○
474	UniSalute (Unipol)	polizza denti	Assicurazioni	66,7%	TOP SERVIZIO	○
693	Poste Assicura	polizza denti	Assicurazioni	60,6%	TOP SERVIZIO	○
790	Findomestic	polizza denti	Assicurazioni	58,3%	TOP SERVIZIO	○
223	Intesa Sanpaolo Assicura	polizza infortuni	Assicurazioni	77,3%	NR.1 SERVIZIO	→
311	UnipolSai	polizza infortuni	Assicurazioni	73,3%	TOP SERVIZIO	→
451	Reale Mutua	polizza infortuni	Assicurazioni	67,7%	TOP SERVIZIO	↗
457	Allianz	polizza infortuni	Assicurazioni	67,6%	TOP SERVIZIO	↘
476	Generali	polizza infortuni	Assicurazioni	66,7%	TOP SERVIZIO	↘
489	AXA	polizza infortuni	Assicurazioni	66,2%	TOP SERVIZIO	→
507	Poste Vita	polizza infortuni	Assicurazioni	65,6%	TOP SERVIZIO	↘
315	Intesa Sanpaolo Assicura	polizza malattia	Assicurazioni	73,1%	NR.1 SERVIZIO	→
368	UnipolSai	polizza malattia	Assicurazioni	70,5%	TOP SERVIZIO	↗
427	Allianz	polizza malattia	Assicurazioni	68,4%	TOP SERVIZIO	○
480	Alleanza Assicurazioni	polizza malattia	Assicurazioni	66,4%	TOP SERVIZIO	↘
525	AXA	polizza malattia	Assicurazioni	65,0%	TOP SERVIZIO	→
604	Generali	polizza malattia	Assicurazioni	63,1%	TOP SERVIZIO	→
269	Allianz	polizza rc privata (« del capofamiglia »)	Assicurazioni	75,6%	NR.1 SERVIZIO	○
321	UnipolSai	polizza rc privata (« del capofamiglia »)	Assicurazioni	72,8%	TOP SERVIZIO	○
445	Generali	polizza rc privata (« del capofamiglia »)	Assicurazioni	68,0%	TOP SERVIZIO	○
550	Genertel	polizza rc privata (« del capofamiglia »)	Assicurazioni	64,3%	TOP SERVIZIO	○
654	Europ Assistance	polizza rc privata (« del capofamiglia »)	Assicurazioni	61,7%	TOP SERVIZIO	○
675	Intesa SanPaolo Assicura	polizza rc privata (« del capofamiglia »)	Assicurazioni	61,1%	TOP SERVIZIO	○
677	Genialloyd	polizza rc privata (« del capofamiglia »)	Assicurazioni	61,1%	TOP SERVIZIO	○
121	Allianz	polizza RC Professionale	Assicurazioni	81,9%	NR.1 SERVIZIO	○
419	Generali	polizza RC Professionale	Assicurazioni	68,8%	TOP SERVIZIO	○
566	UnipolSai	polizza RC Professionale	Assicurazioni	63,9%	TOP SERVIZIO	○
880	Cattolica	polizza RC Professionale	Assicurazioni	56,9%	TOP SERVIZIO	○
322	Intesa Sanpaolo Vita	polizza vita	Assicurazioni	72,8%	NR.1 SERVIZIO	→
332	UnipolSai	polizza vita	Assicurazioni	72,4%	TOP SERVIZIO	→
422	Allianz	polizza vita	Assicurazioni	68,7%	TOP SERVIZIO	→
425	Axa	polizza vita	Assicurazioni	68,5%	TOP SERVIZIO	↘
437	Alleanza Assicurazioni	polizza vita	Assicurazioni	68,2%	TOP SERVIZIO	○
501	Generali	polizza vita	Assicurazioni	65,8%	TOP SERVIZIO	→
521	Poste Vita	polizza vita	Assicurazioni	65,1%	TOP SERVIZIO	↘
203	Allianz Global Assistance	polizze viaggio	Assicurazioni	78,3%	NR.1 SERVIZIO	→
325	Coverwise	polizze viaggio	Assicurazioni	72,7%	TOP SERVIZIO	→
358	Europ Assistance	polizze viaggio	Assicurazioni	71,1%	TOP SERVIZIO	↘
371	Columbus Assicurazioni	polizze viaggio	Assicurazioni	70,5%	TOP SERVIZIO	↘
453	Reale Mutua	polizze viaggio	Assicurazioni	67,6%	TOP SERVIZIO	↘
466	AXA Assistance	polizze viaggio	Assicurazioni	67,1%	TOP SERVIZIO	↘
470	Genialloyd	polizze viaggio	Assicurazioni	66,9%	TOP SERVIZIO	↘
548	Viaggi Sicuri	polizze viaggio	Assicurazioni	64,4%	TOP SERVIZIO	→
394	Allianz	tutela legale imprese	Assicurazioni	69,8%	NR.1 SERVIZIO	→
644	Genertel	tutela legale imprese	Assicurazioni	62,1%	TOP SERVIZIO	↘
645	Cattolica	tutela legale imprese	Assicurazioni	62,0%	TOP SERVIZIO	→
671	Genialloyd	tutela legale imprese	Assicurazioni	61,2%	TOP SERVIZIO	↘
685	Generali	tutela legale imprese	Assicurazioni	60,9%	TOP SERVIZIO	↘
704	Zurich	tutela legale imprese	Assicurazioni	60,5%	TOP SERVIZIO	↘
772	Reale Mutua	tutela legale imprese	Assicurazioni	58,6%	TOP SERVIZIO	↘
382	Allianz	tutela legale privati	Assicurazioni	70,2%	NR.1 SERVIZIO	○
406	UnipolSai	tutela legale privati	Assicurazioni	69,1%	TOP SERVIZIO	○
505	Cattolica	tutela legale privati	Assicurazioni	65,7%	TOP SERVIZIO	○
586	Axa	tutela legale privati	Assicurazioni	63,4%	TOP SERVIZIO	○
593	Zurich	tutela legale privati	Assicurazioni	63,3%	TOP SERVIZIO	○
668	Generali	tutela legale privati	Assicurazioni	61,3%	TOP SERVIZIO	○
418	Allianz	tutela legale professionisti	Assicurazioni	68,8%	NR.1 SERVIZIO	○
539	Cattolica	tutela legale professionisti	Assicurazioni	64,5%	TOP SERVIZIO	○
844	Reale Mutua	tutela legale professionisti	Assicurazioni	57,5%	TOP SERVIZIO	○
878	Generali	tutela legale professionisti	Assicurazioni	56,9%	TOP SERVIZIO	○
947	Genertel	tutela legale professionisti	Assicurazioni	55,6%	TOP SERVIZIO	○

651	Nissan	assistenza post vendita auto	Auto & Motori	61,9%	NR.1 SERVIZIO	→
791	Peugeot	assistenza post vendita auto	Auto & Motori	58,3%	TOP SERVIZIO	↘
821	Jeep	assistenza post vendita auto	Auto & Motori	57,9%	TOP SERVIZIO	↘
456	Piaggio	assistenza post vendita moto/scooter	Auto & Motori	67,6%	NR.1 SERVIZIO	↘
678	Yamaha	assistenza post vendita moto/scooter	Auto & Motori	61,0%	TOP SERVIZIO	↘
717	Peugeot	assistenza post vendita moto/scooter	Auto & Motori	60,0%	TOP SERVIZIO	↘
734	BMW	assistenza post vendita moto/scooter	Auto & Motori	59,6%	TOP SERVIZIO	↘
810	Honda	assistenza post vendita moto/scooter	Auto & Motori	58,1%	TOP SERVIZIO	↘
405	autoscout24.it	auto online	Auto & Motori	69,2%	NR.1 SERVIZIO	→
534	automobile.it	auto online	Auto & Motori	64,7%	TOP SERVIZIO	→
697	noicompriamoauto.it	auto online	Auto & Motori	60,6%	TOP SERVIZIO	↘
133	Europcar	autonoleggio a breve termine	Auto & Motori	81,2%	NR.1 SERVIZIO	→
282	Avis	autonoleggio a breve termine	Auto & Motori	74,9%	TOP SERVIZIO	→
290	Hertz	autonoleggio a breve termine	Auto & Motori	74,4%	TOP SERVIZIO	→
426	Maggiore	autonoleggio a breve termine	Auto & Motori	68,4%	TOP SERVIZIO	→
827	ALD Automotive	autonoleggio a lungo termine/noleggio flotte aziendali	Auto & Motori	57,8%	NR.1 SERVIZIO	→
842	Carpower Italia	autonoleggio a lungo termine/noleggio flotte aziendali	Auto & Motori	57,5%	TOP SERVIZIO	↗
909	ASG Automotive Service Group	autonoleggio a lungo termine/noleggio flotte aziendali	Auto & Motori	56,3%	TOP SERVIZIO	→
960	Leasys	autonoleggio a lungo termine/noleggio flotte aziendali	Auto & Motori	55,3%	TOP SERVIZIO	→
1042	Arval	autonoleggio a lungo termine/noleggio flotte aziendali	Auto & Motori	53,4%	TOP SERVIZIO	↘
481	Enjoy	car sharing e car pooling	Auto & Motori	66,4%	NR.1 SERVIZIO	↘
520	BlaBlaCar	car sharing e car pooling	Auto & Motori	65,1%	TOP SERVIZIO	↘
77	ESSO	distributori di benzina/stazioni di servizio	Auto & Motori	84,2%	NR.1 SERVIZIO	→
86	Eni	distributori di benzina/stazioni di servizio	Auto & Motori	83,8%	TOP SERVIZIO	→
107	Q8	distributori di benzina/stazioni di servizio	Auto & Motori	82,7%	TOP SERVIZIO	→
110	IP (gruppo API)	distributori di benzina/stazioni di servizio	Auto & Motori	82,5%	TOP SERVIZIO	→
122	TAMOIL	distributori di benzina/stazioni di servizio	Auto & Motori	81,8%	TOP SERVIZIO	→
503	La Graziella	e-bike assistenza post-vendita	Auto & Motori	65,7%	NR.1 SERVIZIO	→
535	Piaggio Wi Bike	e-bike assistenza post-vendita	Auto & Motori	64,7%	TOP SERVIZIO	→
849	Atala	e-bike assistenza post-vendita	Auto & Motori	57,4%	TOP SERVIZIO	→
834	Maestri della Grandine	riparazione grandine	Auto & Motori	57,6%	NR.1 SERVIZIO	→
863	Il Carroziere Lampo	riparazione grandine	Auto & Motori	57,1%	TOP SERVIZIO	↗
937	Dottor Grandine	riparazione grandine	Auto & Motori	55,8%	TOP SERVIZIO	→
957	BallSystem	riparazione grandine	Auto & Motori	55,3%	TOP SERVIZIO	↗
98	Carglass	riparazione parabrezza	Auto & Motori	83,2%	NR.1 SERVIZIO	→
254	Doctorglass	riparazione parabrezza	Auto & Motori	76,5%	TOP SERVIZIO	→
455	Vetrocar	riparazione parabrezza	Auto & Motori	67,6%	TOP SERVIZIO	↗

314	Intesa Sanpaolo	banca con filiali	Banca	73,2%	NR.1 SERVIZIO	○
328	Banca Sella	banca con filiali	Banca	72,7%	TOP SERVIZIO	○
344	UniCredit	banca con filiali	Banca	71,8%	TOP SERVIZIO	○
467	Banco BPM	banca con filiali	Banca	67,1%	TOP SERVIZIO	○
471	BPER Banca	banca con filiali	Banca	66,9%	TOP SERVIZIO	○
527	Banca Nazionale del Lavoro (BNL)	banca con filiali	Banca	64,9%	TOP SERVIZIO	○
552	Credem	banca con filiali	Banca	64,2%	TOP SERVIZIO	○
556	UBI Banca	banca con filiali	Banca	64,1%	TOP SERVIZIO	○
488	Fineco Bank	banca digitale	Banca	66,2%	NR.1 SERVIZIO	○
511	Che Banca	banca digitale	Banca	65,5%	TOP SERVIZIO	○
559	Mediolanum	banca digitale	Banca	64,1%	TOP SERVIZIO	○
575	Webank	banca digitale	Banca	63,6%	TOP SERVIZIO	○
584	ING Italia	banca digitale	Banca	63,5%	TOP SERVIZIO	○
718	Widiba	banca digitale	Banca	60,0%	TOP SERVIZIO	○
853	BCC di Castiglione M Raimondo/Pianella	banche regionali – Abruzzo	Banca	57,3%	NR.1 SERVIZIO	→
899	Banca del Gran Sasso d’Italia, BCC Società Cooperativa per Azioni	banche regionali – Abruzzo	Banca	56,6%	TOP SERVIZIO	↘
1004	Banca Popolare di Bari	banche regionali – Abruzzo	Banca	54,2%	TOP SERVIZIO	↘
1114	BCC di Pratola Peligna	banche regionali – Abruzzo	Banca	51,4%	TOP SERVIZIO	↘
1116	BCC Abruzzese	banche regionali – Abruzzo	Banca	51,3%	TOP SERVIZIO	↘
948	Banca Popolare di Puglia e Basilicata	banche regionali – Basilicata	Banca	55,6%	NR.1 SERVIZIO	↘
1053	BCC di Gaudiano di Lavello	banche regionali – Basilicata	Banca	53,1%	TOP SERVIZIO	↘
971	BCC di Cittanova	banche regionali – Calabria	Banca	55,1%	NR.1 SERVIZIO	↗
1090	Credito Cooperativo Centro Calabria	banche regionali – Calabria	Banca	52,2%	TOP SERVIZIO	↘
1163	Credito Coop. di S.Calogero e Maierato	banche regionali – Calabria	Banca	50,0%	TOP SERVIZIO	→
730	Banca Monte Pruno – Credito Cooperativo di Fisciano, Roscigno e Laurino	banche regionali – Campania	Banca	59,7%	NR.1 SERVIZIO	↘
831	Banca di Credito Popolare	banche regionali – Campania	Banca	57,6%	TOP SERVIZIO	→
993	BCC di Flumeri	banche regionali – Campania	Banca	54,5%	TOP SERVIZIO	↗
1013	BCC di Aquara	banche regionali – Campania	Banca	54,1%	TOP SERVIZIO	→
1054	BCC di Scafati e Cetara	banche regionali – Campania	Banca	53,1%	TOP SERVIZIO	↘
492	Banca Centro Emilia – Credito Cooperativo	banche regionali – Emilia Romagna	Banca	66,1%	NR.1 SERVIZIO	↘
530	Banca di Imola	banche regionali – Emilia Romagna	Banca	64,9%	TOP SERVIZIO	→
673	Credito Cooperativo Ravennate, Forlivese e Imolese	banche regionali – Emilia Romagna	Banca	61,2%	TOP SERVIZIO	↗
711	Rivierabanca – Credito Cooperativo di Rimini e Gradara	banche regionali – Emilia Romagna	Banca	60,3%	TOP SERVIZIO	→
828	Banca di Cividale	banche regionali – Friuli Venezia Giulia	Banca	57,7%	NR.1 SERVIZIO	→
1061	Credito Cooperativo Friuli	banche regionali – Friuli Venezia Giulia	Banca	53,0%	TOP SERVIZIO	→
1074	Primacassa – Credito Cooperativo Fvg	banche regionali – Friuli Venezia Giulia	Banca	52,7%	TOP SERVIZIO	→
1085	Friulovest Banca – Credito Cooperativo	banche regionali – Friuli Venezia Giulia	Banca	52,4%	TOP SERVIZIO	↘
1124	Banca di Udine Credito Cooperativo	banche regionali – Friuli Venezia Giulia	Banca	51,2%	TOP SERVIZIO	↘
914	Banca Popolare del Lazio	banche regionali – Lazio	Banca	56,2%	NR.1 SERVIZIO	→
962	BCC di Roma	banche regionali – Lazio	Banca	55,3%	TOP SERVIZIO	↘
1001	Banca Centro Lazio Credito Cooperativo	banche regionali – Lazio	Banca	54,3%	TOP SERVIZIO	→
1082	BCC di Anagni	banche regionali – Lazio	Banca	52,5%	TOP SERVIZIO	→
1107	BCC dei Colli Albani	banche regionali – Lazio	Banca	51,6%	TOP SERVIZIO	↘
724	Banca Popolare di Sondrio	banche regionali – Liguria	Banca	59,8%	NR.1 SERVIZIO	↘
822	BCC di Alba, Langhe, Roero e del Canavese	banche regionali – Liguria	Banca	57,9%	TOP SERVIZIO	↘
1008	BCC di Pianfei e Rocca de’ Baldi	banche regionali – Liguria	Banca	54,2%	TOP SERVIZIO	↘
1026	Banca di Caraglio, del Cuneese e della Riviera dei Fiori – Credito Cooperativo	banche regionali – Liguria	Banca	53,8%	TOP SERVIZIO	↘
1027	Banca Versilia Lunigiana e Garfagnana – Credito Cooperativo	banche regionali – Liguria	Banca	53,8%	TOP SERVIZIO	↘
596	BCC di Milano	banche regionali – Lombardia	Banca	63,2%	NR.1 SERVIZIO	↘
641	Banca Popolare di Sondrio	banche regionali – Lombardia	Banca	62,2%	TOP SERVIZIO	→
1040	BCC di Brescia	banche regionali – Lombardia	Banca	53,4%	TOP SERVIZIO	→
694	BCC di Recanati e Colmurano	banche regionali – Marche	Banca	60,6%	NR.1 SERVIZIO	→
986	Banca di Ancona e Falconara Marittima Credito Cooperativo	banche regionali – Marche	Banca	54,8%	TOP SERVIZIO	→
1033	Banco Marchigiano Credito Cooperativo	banche regionali – Marche	Banca	53,7%	TOP SERVIZIO	→
1064	BCC di Gambatesa	banche regionali – Molise	Banca	52,9%	NR.1 SERVIZIO	↘
1088	Banca Popolare delle Province Molisane	banche regionali – Molise	Banca	52,2%	TOP SERVIZIO	→
703	Cassa di Risparmio di Biella e Vercelli – Biverbanca	banche regionali – Piemonte	Banca	60,6%	NR.1 SERVIZIO	→
731	Banca di Caraglio, del Cuneese e della Riviera dei Fiori – Credito Cooperativo	banche regionali – Piemonte	Banca	59,7%	TOP SERVIZIO	↗
1069	Banca del Piemonte	banche regionali – Piemonte	Banca	52,9%	TOP SERVIZIO	↗
1077	Cassa di Risparmio di Asti	banche regionali – Piemonte	Banca	52,6%	TOP SERVIZIO	→
1081	Banca Alpi Marittime Credito Cooperativo Carru’	banche regionali – Piemonte	Banca	52,6%	TOP SERVIZIO	→
735	Banca Popolare di Puglia e Basilicata	banche regionali – Puglia	Banca	59,6%	NR.1 SERVIZIO	↘
877	Banca Popolare Pugliese	banche regionali – Puglia	Banca	57,0%	TOP SERVIZIO	→
983	BCC di San Giovanni Rotondo	banche regionali – Puglia	Banca	54,8%	TOP SERVIZIO	→
1020	BCC di Alberobello e Sammichele di Bari	banche regionali – Puglia	Banca	54,0%	TOP SERVIZIO	→
1032	Cassa Rurale ed Artigiana di Castellana Grotte Credito Cooperativo	banche regionali – Puglia	Banca	53,8%	TOP SERVIZIO	↘
885	BCC di Cagliari	banche regionali – Sardegna	Banca	56,8%	NR.1 SERVIZIO	↘
893	Banco di Sardegna	banche regionali – Sardegna	Banca	56,7%	TOP SERVIZIO	↘
956	BCC la Riscossa di Regalbuto	banche regionali – Sicilia	Banca	55,4%	NR.1 SERVIZIO	↘
1017	Banca Agricola Popolare di Ragusa	banche regionali – Sicilia	Banca	54,1%	TOP SERVIZIO	→
1083	BCC San Michele di Caltanissetta e Pietraperzia	banche regionali – Sicilia	Banca	52,5%	TOP SERVIZIO	→
1100	BCC ‘S. Giuseppe’ di Petralia Sottana	banche regionali – Sicilia	Banca	51,9%	TOP SERVIZIO	↘
1139	Banca Popolare Sant’Angelo	banche regionali – Sicilia	Banca	50,6%	TOP SERVIZIO	↘
749	Cassa di Risparmio di Volterra	banche regionali – Toscana	Banca	59,3%	NR.1 SERVIZIO	↘
758	Banca Valdichiana – Credito Cooperativo di Chiusi e Montepulciano	banche regionali – Toscana	Banca	59,1%	TOP SERVIZIO	→
864	Banca Alta Toscana Credito Cooperativo	banche regionali – Toscana	Banca	57,1%	TOP SERVIZIO	→
1117	Banca Cambiano 1884	banche regionali – Toscana	Banca	51,3%	TOP SERVIZIO	↘
1118	Banco Fiorentino – Mugello Impruneta Signa – Credito Cooperativo	banche regionali – Toscana	Banca	51,3%	TOP SERVIZIO	↘
636	Cassa Rurale Alto Garda – BCC	banche regionali – Trentino Alto Adige	Banca	62,3%	NR.1 SERVIZIO	↗
812	Cassa Rurale Val di Fiemme – BCC	banche regionali – Trentino Alto Adige	Banca	58,1%	TOP SERVIZIO	↘
1071	Cassa di Risparmio di Bolzano – Sudtiroler Sparkasse AG	banche regionali – Trentino Alto Adige	Banca	52,8%	TOP SERVIZIO	↘
557	Cassa di Risparmio di Orvieto	banche regionali – Umbria	Banca	64,1%	NR.1 SERVIZIO	→
865	BCC Valdostana – Cooperative De Credit Valdotaine	banche regionali – Valle d´Aosta	Banca	57,1%	NR.1 SERVIZIO	↘
468	Banca Popolare dell’Alto Adige	banche regionali – Veneto	Banca	67,1%	NR.1 SERVIZIO	→
706	BCC di Venezia, Padova e Rovigo – Banca Annia	banche regionali – Veneto	Banca	60,5%	TOP SERVIZIO	↘
850	Cassa Rurale e Artigiana di Brendola Credito Cooperativo	banche regionali – Veneto	Banca	57,4%	TOP SERVIZIO	↗
854	Banca Patavina Credito Cooperativo di Sant’Elena e Piove di Sacco	banche regionali – Veneto	Banca	57,3%	TOP SERVIZIO	↘
866	Banca Adria Colli Euganei – Credito Cooperativo	banche regionali – Veneto	Banca	57,1%	TOP SERVIZIO	→
5	MasterCard	circuiti di pagamento	Banca	90,2%	NR.1 SERVIZIO	→
6	PagoBANCOMAT	circuiti di pagamento	Banca	90,1%	TOP SERVIZIO	→
33	Visa	circuiti di pagamento	Banca	87,7%	TOP SERVIZIO	→
68	Visa Electron	circuiti di pagamento	Banca	84,7%	TOP SERVIZIO	→
100	Postepay	circuiti di pagamento	Banca	83,0%	TOP SERVIZIO	→
261	Nexi	circuiti di pagamento	Banca	75,9%	TOP SERVIZIO	→
333	Intesa Sanpaolo	consulenza finanziaria banche	Banca	72,2%	NR.1 SERVIZIO	→
346	Banca Sella	consulenza finanziaria banche	Banca	71,8%	TOP SERVIZIO	→
349	Unicredit	consulenza finanziaria banche	Banca	71,7%	TOP SERVIZIO	→
392	Fineco	consulenza finanziaria banche	Banca	69,9%	TOP SERVIZIO	→
545	Banca Nazionale del Lavoro (BNL)	consulenza finanziaria banche	Banca	64,4%	TOP SERVIZIO	→
569	Bper Banca	consulenza finanziaria banche	Banca	63,8%	TOP SERVIZIO	#NV
594	Mediolanum	consulenza finanziaria banche	Banca	63,2%	TOP SERVIZIO	→
633	Che Banca!	consulenza finanziaria banche	Banca	62,3%	TOP SERVIZIO	↘
679	Crédit Agricole Italia	consulenza finanziaria banche	Banca	61,0%	TOP SERVIZIO	→
686	Deutsche Bank	consulenza finanziaria banche	Banca	60,9%	TOP SERVIZIO	↗
288	Hype	conto corrente digitale	Banca	74,5%	NR.1 SERVIZIO	○
540	Fineco Bank	conto corrente digitale	Banca	64,5%	TOP SERVIZIO	○
547	Che Banca	conto corrente digitale	Banca	64,4%	TOP SERVIZIO	○
600	ING Italia	conto corrente digitale	Banca	63,1%	TOP SERVIZIO	○
642	N26	conto corrente digitale	Banca	62,1%	TOP SERVIZIO	○
793	Mediolanum	conto corrente digitale	Banca	58,3%	TOP SERVIZIO	○
813	buddybank	conto corrente digitale	Banca	58,1%	TOP SERVIZIO	○
354	UniCredit	conto corrente multicanale con filiali	Banca	71,3%	NR.1 SERVIZIO	○
374	Banco BPM	conto corrente multicanale con filiali	Banca	70,3%	TOP SERVIZIO	○
378	Intesa Sanpaolo	conto corrente multicanale con filiali	Banca	70,3%	TOP SERVIZIO	○
504	Banca Nazionale del Lavoro(BNL)	conto corrente multicanale con filiali	Banca	65,7%	TOP SERVIZIO	○
514	UBI Banca	conto corrente multicanale con filiali	Banca	65,4%	TOP SERVIZIO	○
625	Banca Sella	conto corrente multicanale con filiali	Banca	62,5%	TOP SERVIZIO	○
396	Intesa Sanpaolo	mutuo	Banca	69,7%	NR.1 SERVIZIO	○
598	UBI Banca	mutuo	Banca	63,2%	TOP SERVIZIO	○
647	UniCredit	mutuo	Banca	62,0%	TOP SERVIZIO	○
720	BPER Banca	mutuo	Banca	60,0%	TOP SERVIZIO	○
721	Crédit Agricole Italia	mutuo	Banca	60,0%	TOP SERVIZIO	○
807	Deutsche Bank	mutuo	Banca	58,1%	TOP SERVIZIO	○
379	Banca Sella	trading online banche	Banca	70,3%	NR.1 SERVIZIO	→
402	Ing Italia	trading online banche	Banca	69,4%	TOP SERVIZIO	→
664	Fineco	trading online banche	Banca	61,4%	TOP SERVIZIO	↘
802	Mediolanum	trading online banche	Banca	58,3%	TOP SERVIZIO	↘
838	Webank	trading online banche	Banca	57,6%	TOP SERVIZIO	↗

76	Ideal standard	arredo bagno	Casa	84,2%	NR.1 SERVIZIO	○
237	Zucchetti	arredo bagno	Casa	76,9%	TOP SERVIZIO	○
359	Grohe	arredo bagno	Casa	71,1%	TOP SERVIZIO	○
692	deghishop.it	arredo bagno online	Casa	60,8%	NR.1 SERVIZIO	→
727	bagnoshop.com	arredo bagno online	Casa	59,7%	TOP SERVIZIO	↘
901	Inbagno.it	arredo bagno online	Casa	56,5%	TOP SERVIZIO	→
911	Bagno.it	arredo bagno online	Casa	56,3%	TOP SERVIZIO	→
940	Dimensionebagno.it	arredo bagno online	Casa	55,7%	TOP SERVIZIO	↘
1002	Arredobagno360.it	arredo bagno online	Casa	54,3%	TOP SERVIZIO	→
1034	Kvstore.it	arredo bagno online	Casa	53,7%	TOP SERVIZIO	→
1055	Diotti.com	arredo bagno online	Casa	53,1%	TOP SERVIZIO	↘
49	Ikea	arredo casa	Casa	86,3%	NR.1 SERVIZIO	↗
120	Maisons du Monde	arredo casa	Casa	82,0%	TOP SERVIZIO	→
202	Conforama	arredo casa	Casa	78,4%	TOP SERVIZIO	↗
208	Mondo Convenienza	arredo casa	Casa	78,0%	TOP SERVIZIO	→
168	Bosch	assistenza cappe e piani cottura	Casa	80,0%	NR.1 SERVIZIO	○
191	SMEG	assistenza cappe e piani cottura	Casa	78,8%	TOP SERVIZIO	○
472	Faber	assistenza cappe e piani cottura	Casa	66,9%	TOP SERVIZIO	○
517	Siemens	assistenza cappe e piani cottura	Casa	65,2%	TOP SERVIZIO	○
649	Elica	assistenza cappe e piani cottura	Casa	62,0%	TOP SERVIZIO	○
155	Scavolini	assistenza cucine	Casa	80,5%	NR.1 SERVIZIO	→
300	Lube	assistenza cucine	Casa	73,8%	TOP SERVIZIO	→
334	Febal	assistenza cucine	Casa	72,1%	TOP SERVIZIO	↗
407	Berloni	assistenza cucine	Casa	69,1%	TOP SERVIZIO	→
408	Veneta Cucine	assistenza cucine	Casa	69,0%	TOP SERVIZIO	→
65	Bosch	assistenza elettrodomestici	Casa	85,1%	NR.1 SERVIZIO	→
83	Samsung	assistenza elettrodomestici	Casa	83,9%	TOP SERVIZIO	→
131	Electrolux	assistenza elettrodomestici	Casa	81,2%	TOP SERVIZIO	↗
146	Lg	assistenza elettrodomestici	Casa	80,8%	TOP SERVIZIO	↗
173	Whirlpool	assistenza elettrodomestici	Casa	79,7%	TOP SERVIZIO	→
196	Beko	assistenza elettrodomestici	Casa	78,5%	TOP SERVIZIO	↗
97	Philips	assistenza piccoli elettrodomestici	Casa	83,2%	NR.1 SERVIZIO	→
135	Moulinex	assistenza piccoli elettrodomestici	Casa	81,1%	TOP SERVIZIO	→
169	DeLonghi	assistenza piccoli elettrodomestici	Casa	80,0%	TOP SERVIZIO	→
235	SMEG	assistenza piccoli elettrodomestici	Casa	77,0%	TOP SERVIZIO	↗
260	Kenwood	assistenza piccoli elettrodomestici	Casa	76,1%	TOP SERVIZIO	→
276	Vorwerk	assistenza piccoli elettrodomestici	Casa	75,4%	TOP SERVIZIO	→
279	Ariete	assistenza piccoli elettrodomestici	Casa	75,2%	TOP SERVIZIO	→
285	Beko	assistenza piccoli elettrodomestici	Casa	74,8%	TOP SERVIZIO	↗
643	Costantini	case in legno prefabbricate	Casa	62,1%	NR.1 SERVIZIO	→
906	Rubner Haus	case in legno prefabbricate	Casa	56,3%	TOP SERVIZIO	→
1018	Wolf Haus	case in legno prefabbricate	Casa	54,0%	TOP SERVIZIO	↗
1059	Kampa	case in legno prefabbricate	Casa	53,1%	TOP SERVIZIO	↗
162	Samsung	climatizzatori assistenza post-vendita	Casa	80,3%	NR.1 SERVIZIO	→
263	DeLonghi	climatizzatori assistenza post-vendita	Casa	75,8%	TOP SERVIZIO	→
305	Ariston	climatizzatori assistenza post-vendita	Casa	73,7%	TOP SERVIZIO	→
308	Daikin	climatizzatori assistenza post-vendita	Casa	73,4%	TOP SERVIZIO	→
461	conforama	mobili & arredi online	Casa	67,5%	NR.1 SERVIZIO	○
479	semeraro	mobili & arredi online	Casa	66,5%	TOP SERVIZIO	○
496	calligaris	mobili & arredi online	Casa	66,0%	TOP SERVIZIO	○
509	outletarredamento	mobili & arredi online	Casa	65,6%	TOP SERVIZIO	○
587	bergamin	mobili & arredi online	Casa	63,4%	TOP SERVIZIO	○
608	Arredomobilionline	mobili & arredi online	Casa	63,0%	TOP SERVIZIO	○
626	westwingnow	mobili & arredi online	Casa	62,5%	TOP SERVIZIO	○
207	Marazzi	pavimenti e piastrelle	Casa	78,0%	NR.1 SERVIZIO	↗
403	Ceramiche Iris	pavimenti e piastrelle	Casa	69,2%	TOP SERVIZIO	↗
432	Ceramica Casalgrande Padana	pavimenti e piastrelle	Casa	68,3%	TOP SERVIZIO	→
231	Divani & Divani	poltrone e divani	Casa	77,0%	NR.1 SERVIZIO	→
262	Chateau d´Ax	poltrone e divani	Casa	75,9%	TOP SERVIZIO	→
302	Poltrone e Sofà	poltrone e divani	Casa	73,8%	TOP SERVIZIO	→
175	Vaillant	Sistemi di riscaldamento	Casa	79,4%	NR.1 SERVIZIO	↗
266	Bosch	Sistemi di riscaldamento	Casa	75,7%	TOP SERVIZIO	→
401	Immergas	Sistemi di riscaldamento	Casa	69,5%	TOP SERVIZIO	→
452	Beretta	Sistemi di riscaldamento	Casa	67,7%	TOP SERVIZIO	→
415	La Nordica Extra Flame	stufe e caminetti	Casa	68,9%	NR.1 SERVIZIO	○
433	Edilkamin	stufe e caminetti	Casa	68,3%	TOP SERVIZIO	○
482	Palazzetti	stufe e caminetti	Casa	66,4%	TOP SERVIZIO	○
630	Ungaro	stufe e caminetti	Casa	62,4%	TOP SERVIZIO	○
660	ICIM	verifica e collaudo impianti	Casa	61,5%	NR.1 SERVIZIO	↗
709	Normatempo	verifica e collaudo impianti	Casa	60,4%	TOP SERVIZIO	↗
713	CSDM	verifica e collaudo impianti	Casa	60,2%	TOP SERVIZIO	↗
725	ITC Genesia	verifica e collaudo impianti	Casa	59,8%	TOP SERVIZIO	→
779	Eurocert	verifica e collaudo impianti	Casa	58,5%	TOP SERVIZIO	↗

562	Cometa	agenti in attività finanziaria	Finanza	64,0%	NR.1 SERVIZIO	○
762	Prestito 24	agenti in attività finanziaria	Finanza	58,8%	TOP SERVIZIO	○
833	Inlinea S	agenti in attività finanziaria	Finanza	57,6%	TOP SERVIZIO	○
845	I.F.Group	agenti in attività finanziaria	Finanza	57,5%	TOP SERVIZIO	○
872	Signor Prestito	agenti in attività finanziaria	Finanza	57,0%	TOP SERVIZIO	○
385	Facile.it	comparazione mutui online	Finanza	70,2%	NR.1 SERVIZIO	↗
581	MutuiSupermarket.it	comparazione mutui online	Finanza	63,6%	TOP SERVIZIO	→
605	Mutui.it	comparazione mutui online	Finanza	63,1%	TOP SERVIZIO	↗
615	MutuiOnline.it	comparazione mutui online	Finanza	62,9%	TOP SERVIZIO	→
500	Moneyfarm	consulenza finanziaria indipendente	Finanza	65,8%	NR.1 SERVIZIO	→
578	AcomeA	consulenza finanziaria indipendente	Finanza	63,6%	TOP SERVIZIO	↗
794	M&G Consulting	consulenza finanziaria indipendente	Finanza	58,3%	TOP SERVIZIO	→
275	Allianz	fondi pensione (aperti)	Finanza	75,4%	NR.1 SERVIZIO	→
416	Generali	fondi pensione (aperti)	Finanza	68,9%	TOP SERVIZIO	→
448	UnipolSai	fondi pensione (aperti)	Finanza	67,8%	TOP SERVIZIO	→
554	Intesa Sanpaolo Vita	fondi pensione (aperti)	Finanza	64,2%	TOP SERVIZIO	↘
616	AXA	fondi pensione (aperti)	Finanza	62,9%	TOP SERVIZIO	→
738	24 Finance	mediazione creditizia	Finanza	59,6%	NR.1 SERVIZIO	○
823	Collextion Mediazioni	mediazione creditizia	Finanza	57,9%	TOP SERVIZIO	○
835	Kiron Partner	mediazione creditizia	Finanza	57,6%	TOP SERVIZIO	○
867	Bfs Partner	mediazione creditizia	Finanza	57,1%	TOP SERVIZIO	○
902	Fincontatto	mediazione creditizia	Finanza	56,5%	TOP SERVIZIO	○
933	Primo Network	mediazione creditizia	Finanza	55,8%	TOP SERVIZIO	○
949	We-Unit Group	mediazione creditizia	Finanza	55,6%	TOP SERVIZIO	○
958	Prestito Felice	mediazione creditizia	Finanza	55,3%	TOP SERVIZIO	○
19	PayPal	mobile payment	Finanza	88,9%	NR.1 SERVIZIO	→
194	Google Pay	mobile payment	Finanza	78,7%	TOP SERVIZIO	↗
197	Nexi Pay	mobile payment	Finanza	78,5%	TOP SERVIZIO	→
265	Apple Pay	mobile payment	Finanza	75,7%	TOP SERVIZIO	→
352	Samung Pay	mobile payment	Finanza	71,5%	TOP SERVIZIO	→
364	Satispay	mobile payment	Finanza	70,8%	TOP SERVIZIO	→
67	SisalPay	pagamenti bollettini	Finanza	84,8%	NR.1 SERVIZIO	→
150	Lis Paga/Lottomatica	pagamenti bollettini	Finanza	80,7%	TOP SERVIZIO	→
246	Coop	pagamenti bollettini	Finanza	76,7%	TOP SERVIZIO	→
264	Intesa Sanpaolo Vita	pensione integrativa	Finanza	75,8%	NR.1 SERVIZIO	→
343	Allianz	pensione integrativa	Finanza	71,9%	TOP SERVIZIO	→
377	Poste Vita	pensione integrativa	Finanza	70,3%	TOP SERVIZIO	→
384	Alleanza Assicurazioni	pensione integrativa	Finanza	70,2%	TOP SERVIZIO	○
454	Generali	pensione integrativa	Finanza	67,6%	TOP SERVIZIO	↘
465	UnipolSai	pensione integrativa	Finanza	67,3%	TOP SERVIZIO	→
475	AXA	pensione integrativa	Finanza	66,7%	TOP SERVIZIO	↗
213	Facile.it	portali comparazione online	Finanza	77,8%	NR.1 SERVIZIO	→
251	Segugio.it	portali comparazione online	Finanza	76,6%	TOP SERVIZIO	→
494	SosTariffe.it	portali comparazione online	Finanza	66,1%	TOP SERVIZIO	↘
756	October (Lendix)	prestiti privati alle imprese	Finanza	59,2%	NR.1 SERVIZIO	↗
924	Borsa del Credito	prestiti privati alle imprese	Finanza	56,0%	TOP SERVIZIO	→
925	Credimi	prestiti privati alle imprese	Finanza	56,0%	TOP SERVIZIO	→
193	Generali	rete agenti assicurativi	Finanza	78,7%	NR.1 SERVIZIO	→
337	Allianz	rete agenti assicurativi	Finanza	72,1%	TOP SERVIZIO	→
353	Axa	rete agenti assicurativi	Finanza	71,4%	TOP SERVIZIO	→
360	UnipolSai	rete agenti assicurativi	Finanza	71,1%	TOP SERVIZIO	→
417	Zurich Insurance	rete agenti assicurativi	Finanza	68,9%	TOP SERVIZIO	↘
434	Cattolica Assicurazioni	rete agenti assicurativi	Finanza	68,2%	TOP SERVIZIO	→
369	Banca Generali	reti consulenti finanziari	Finanza	70,5%	NR.1 SERVIZIO	→
490	Banca Mediolanum	reti consulenti finanziari	Finanza	66,2%	TOP SERVIZIO	↗
518	Allianz Bank	reti consulenti finanziari	Finanza	65,2%	TOP SERVIZIO	→
607	Azimut	reti consulenti finanziari	Finanza	63,0%	TOP SERVIZIO	↗
627	RoboBox (Online SIM)	robo-advisor	Finanza	62,5%	NR.1 SERVIZIO	→
676	Moneyfarm	robo-advisor	Finanza	61,1%	TOP SERVIZIO	→
783	Gimme5 (AcomeA)	robo-advisor	Finanza	58,4%	TOP SERVIZIO	↗
876	Oval Money	robo-advisor	Finanza	57,0%	TOP SERVIZIO	→
929	Tinaba (Banca Profilo)	robo-advisor	Finanza	55,9%	TOP SERVIZIO	→
292	FCA Bank	servizi finanziari auto	Finanza	74,2%	NR.1 SERVIZIO	↗
299	Toyota Financial Services	servizi finanziari auto	Finanza	73,8%	TOP SERVIZIO	↗
350	Audi Financial Services	servizi finanziari auto	Finanza	71,7%	TOP SERVIZIO	↗
435	Finrenault	servizi finanziari auto	Finanza	68,2%	TOP SERVIZIO	↗
460	Volkswagen Financial Services	servizi finanziari auto	Finanza	67,5%	TOP SERVIZIO	→
1072	Younited Credit	social lending	Finanza	52,8%	NR.1 SERVIZIO	→
1112	Prestiamoci	social lending	Finanza	51,4%	TOP SERVIZIO	→
653	General Mutua	società di mutuo soccorso sanitaria	Finanza	61,8%	NR.1 SERVIZIO	→
781	Mutua Mba	società di mutuo soccorso sanitaria	Finanza	58,4%	TOP SERVIZIO	→
797	Mutua Cesare Pozzo	società di mutuo soccorso sanitaria	Finanza	58,3%	TOP SERVIZIO	→
52	Paypal	trasferimenti denaro digitali	Finanza	86,1%	NR.1 SERVIZIO	→
87	Postepay	trasferimenti denaro digitali	Finanza	83,7%	TOP SERVIZIO	→
298	Western Union	trasferimenti denaro digitali	Finanza	74,0%	TOP SERVIZIO	↗
442	Tinaba	trasferimenti denaro digitali	Finanza	68,0%	TOP SERVIZIO	↗
449	MoneyGram	trasferimenti denaro digitali	Finanza	67,7%	TOP SERVIZIO	↗
522	Skrill	trasferimenti denaro digitali	Finanza	65,0%	TOP SERVIZIO	→
528	Satispay	trasferimenti denaro digitali	Finanza	64,9%	TOP SERVIZIO	↗

23	Chicco	abbigliamento & prodotti per l’Infanzia	Lifestyle & Shopping	88,6%	NR.1 SERVIZIO	○
24	Prénatal	abbigliamento & prodotti per l’Infanzia	Lifestyle & Shopping	88,6%	TOP SERVIZIO	○
124	Bimbostore	abbigliamento & prodotti per l’Infanzia	Lifestyle & Shopping	81,7%	TOP SERVIZIO	○
30	Original Marines	abbigliamento bambini	Lifestyle & Shopping	87,7%	NR.1 SERVIZIO	○
56	Brums	abbigliamento bambini	Lifestyle & Shopping	85,8%	TOP SERVIZIO	○
38	h&m	abbigliamento donna	Lifestyle & Shopping	87,3%	NR.1 SERVIZIO	○
69	zara	abbigliamento donna	Lifestyle & Shopping	84,7%	TOP SERVIZIO	○
90	primark	abbigliamento donna	Lifestyle & Shopping	83,7%	TOP SERVIZIO	○
95	mango	abbigliamento donna	Lifestyle & Shopping	83,3%	TOP SERVIZIO	○
103	kiabi	abbigliamento donna	Lifestyle & Shopping	82,9%	TOP SERVIZIO	○
134	terranova	abbigliamento donna	Lifestyle & Shopping	81,1%	TOP SERVIZIO	○
186	camomilla	abbigliamento donna	Lifestyle & Shopping	79,0%	TOP SERVIZIO	○
36	h&m	abbigliamento uomo	Lifestyle & Shopping	87,5%	NR.1 SERVIZIO	○
57	zara	abbigliamento uomo	Lifestyle & Shopping	85,8%	TOP SERVIZIO	○
147	Kiabi	abbigliamento uomo	Lifestyle & Shopping	80,8%	TOP SERVIZIO	○
7	Samsonite	borse e valigie	Lifestyle & Shopping	90,1%	NR.1 SERVIZIO	○
32	Eastpak	borse e valigie	Lifestyle & Shopping	87,7%	TOP SERVIZIO	○
37	Carpisa	borse e valigie	Lifestyle & Shopping	87,4%	TOP SERVIZIO	○
60	Roncato	borse e valigie	Lifestyle & Shopping	85,6%	TOP SERVIZIO	○
3	Calzedonia	catene negozi intimo	Lifestyle & Shopping	90,5%	NR.1 SERVIZIO	→
9	Intimissimi	catene negozi intimo	Lifestyle & Shopping	90,0%	TOP SERVIZIO	→
34	Tezenis	catene negozi intimo	Lifestyle & Shopping	87,6%	TOP SERVIZIO	→
41	Lovable	catene negozi intimo	Lifestyle & Shopping	87,0%	TOP SERVIZIO	↗
46	YamamaY	catene negozi intimo	Lifestyle & Shopping	86,7%	TOP SERVIZIO	→
510	La Playa	centri estetici e di abbronzatura	Lifestyle & Shopping	65,5%	NR.1 SERVIZIO	→
579	K2 Chocolate	centri estetici e di abbronzatura	Lifestyle & Shopping	63,6%	TOP SERVIZIO	→
2	Chicco	giocattoli negozi	Lifestyle & Shopping	90,5%	NR.1 SERVIZIO	→
13	Lego Store	giocattoli negozi	Lifestyle & Shopping	89,7%	TOP SERVIZIO	→
21	Toys Center	giocattoli negozi	Lifestyle & Shopping	88,7%	TOP SERVIZIO	→
28	Disney Store	giocattoli negozi	Lifestyle & Shopping	88,2%	TOP SERVIZIO	→
14	Swarovski	gioielleria	Lifestyle & Shopping	89,5%	NR.1 SERVIZIO	→
18	Brosway	gioielleria	Lifestyle & Shopping	88,9%	TOP SERVIZIO	→
27	Stroili	gioielleria	Lifestyle & Shopping	88,3%	TOP SERVIZIO	→
40	Pandora	gioielleria	Lifestyle & Shopping	87,0%	TOP SERVIZIO	→
62	Damiani	gioielleria	Lifestyle & Shopping	85,2%	TOP SERVIZIO	→
126	Bluespirit	gioielleria	Lifestyle & Shopping	81,5%	TOP SERVIZIO	→
58	Decathlon	negozi articoli e abbigliamento sportivo	Lifestyle & Shopping	85,7%	NR.1 SERVIZIO	→
101	Sport Cisalfa	negozi articoli e abbigliamento sportivo	Lifestyle & Shopping	83,0%	TOP SERVIZIO	→
248	Intersport	negozi articoli e abbigliamento sportivo	Lifestyle & Shopping	76,7%	TOP SERVIZIO	→
10	Timberland	negozi calzature monomarca	Lifestyle & Shopping	89,9%	NR.1 SERVIZIO	→
29	Geox	negozi calzature monomarca	Lifestyle & Shopping	87,9%	TOP SERVIZIO	↗
109	Nero Giardini	negozi calzature monomarca	Lifestyle & Shopping	82,6%	TOP SERVIZIO	→
127	Bata	negozi calzature multimarca	Lifestyle & Shopping	81,5%	NR.1 SERVIZIO	→
171	Pittarosso	negozi calzature multimarca	Lifestyle & Shopping	79,9%	TOP SERVIZIO	→
247	Deichmann	negozi calzature multimarca	Lifestyle & Shopping	76,7%	TOP SERVIZIO	→
324	Vype	negozi sigarette elettroniche	Lifestyle & Shopping	72,8%	NR.1 SERVIZIO	→
414	Smooke	negozi sigarette elettroniche	Lifestyle & Shopping	68,9%	TOP SERVIZIO	→
513	Smokie’s	negozi sigarette elettroniche	Lifestyle & Shopping	65,4%	TOP SERVIZIO	↘

17	Acqua&Sapone	catene beauty e pulizia	Salute & Bellezza	89,1%	NR.1 SERVIZIO	↗
22	Tigotà	catene beauty e pulizia	Salute & Bellezza	88,7%	TOP SERVIZIO	→
105	IperSoap	catene beauty e pulizia	Salute & Bellezza	82,7%	TOP SERVIZIO	↗
209	Caddy’s	catene beauty e pulizia	Salute & Bellezza	78,0%	TOP SERVIZIO	↗
250	Marionnaud	catene beauty e pulizia	Salute & Bellezza	76,6%	TOP SERVIZIO	→
508	Amplifon	centri acustici	Salute & Bellezza	65,6%	NR.1 SERVIZIO	→
357	Palestre italiane	centri fitness/palestre	Salute & Bellezza	71,2%	NR.1 SERVIZIO	→
388	Virgine Active	centri fitness/palestre	Salute & Bellezza	70,1%	TOP SERVIZIO	↗
555	FitActive	centri fitness/palestre	Salute & Bellezza	64,2%	TOP SERVIZIO	→
582	Curves	centri fitness/palestre	Salute & Bellezza	63,5%	TOP SERVIZIO	→
79	GrandVision by Avanzi / by Optissimo	centri ottici	Salute & Bellezza	84,2%	NR.1 SERVIZIO	→
160	Salmoraighi & Viganò	centri ottici	Salute & Bellezza	80,4%	TOP SERVIZIO	→
199	VisionOttica	centri ottici	Salute & Bellezza	78,5%	TOP SERVIZIO	→
313	Centro Ottico Megavision	centri ottici	Salute & Bellezza	73,3%	TOP SERVIZIO	→
495	Dental Pro	centri dentali	Salute & Bellezza	66,0%	NR.1 SERVIZIO	→
684	Vitaldent	centri dentali	Salute & Bellezza	60,9%	TOP SERVIZIO	→
739	CareDENT	centri dentali	Salute & Bellezza	59,5%	TOP SERVIZIO	↘
916	Hdental	centri dentali	Salute & Bellezza	56,2%	TOP SERVIZIO	→
918	Amicodentista	centri dentali	Salute & Bellezza	56,1%	TOP SERVIZIO	↗
15	L´Erbolario	cosmetica naturale monomarca	Salute & Bellezza	89,4%	NR.1 SERVIZIO	→
31	Bottega Verde	cosmetica naturale monomarca	Salute & Bellezza	87,7%	TOP SERVIZIO	→
84	Yves Rocher	cosmetica naturale monomarca	Salute & Bellezza	83,9%	TOP SERVIZIO	→
12	Douglas	profumerie	Salute & Bellezza	89,9%	NR.1 SERVIZIO	→
44	Sephora	profumerie	Salute & Bellezza	86,9%	TOP SERVIZIO	→
111	Coin	profumerie	Salute & Bellezza	82,5%	TOP SERVIZIO	→
123	Kiko	profumerie	Salute & Bellezza	81,8%	TOP SERVIZIO	→

872	Signor Prestito	agenti in attività finanziaria	Finanza	57,0%	TOP SERVIZIO	○
574	Tecnocasa	agenzie immobiliari	Servizi, Fornitori & Immobili	63,7%	NR.1 SERVIZIO	→
742	Frimm	agenzie immobiliari	Servizi, Fornitori & Immobili	59,4%	TOP SERVIZIO	→
841	Re/Max	agenzie immobiliari	Servizi, Fornitori & Immobili	57,6%	TOP SERVIZIO	→
25	JustEat	food delivery	Servizi, Fornitori & Immobili	88,5%	NR.1 SERVIZIO	↗
153	Deliveroo	food delivery	Servizi, Fornitori & Immobili	80,6%	TOP SERVIZIO	↗
287	Lavagettone	lavanderia self service	Servizi, Fornitori & Immobili	74,6%	NR.1 SERVIZIO	↗
310	Bluwash	lavanderia self service	Servizi, Fornitori & Immobili	73,4%	TOP SERVIZIO	↗
348	Express Wash	lavanderia self service	Servizi, Fornitori & Immobili	71,7%	TOP SERVIZIO	↗
549	Speedywash	lavanderia self service	Servizi, Fornitori & Immobili	64,4%	TOP SERVIZIO	→
295	Enel	luce & gas	Servizi, Fornitori & Immobili	74,0%	NR.1 SERVIZIO	○
485	Eni	luce & gas	Servizi, Fornitori & Immobili	66,4%	TOP SERVIZIO	○
497	Engie	luce & gas	Servizi, Fornitori & Immobili	65,9%	TOP SERVIZIO	○
563	Hera	luce & gas	Servizi, Fornitori & Immobili	63,9%	TOP SERVIZIO	○
571	A2A	luce & gas	Servizi, Fornitori & Immobili	63,8%	TOP SERVIZIO	○
572	E.On	luce & gas	Servizi, Fornitori & Immobili	63,7%	TOP SERVIZIO	○
580	Duferco	luce & gas	Servizi, Fornitori & Immobili	63,6%	TOP SERVIZIO	○
687	Edison	luce & gas	Servizi, Fornitori & Immobili	60,9%	TOP SERVIZIO	○
198	Immobiliare.it	portali immobiliari	Servizi, Fornitori & Immobili	78,5%	NR.1 SERVIZIO	→
239	Idealista.it	portali immobiliari	Servizi, Fornitori & Immobili	76,9%	TOP SERVIZIO	→
253	Casa.it	portali immobiliari	Servizi, Fornitori & Immobili	76,6%	TOP SERVIZIO	→
797	Mutua Cesare Pozzo	società di mutuo soccorso sanitaria	Finanza	58,3%	TOP SERVIZIO	→
50	DHL	società di spedizione	Servizi, Fornitori & Immobili	86,2%	NR.1 SERVIZIO	→
91	UPS	società di spedizione	Servizi, Fornitori & Immobili	83,6%	TOP SERVIZIO	→
129	Interflora.it	spedizione fiori a domicilio	Servizi, Fornitori & Immobili	81,2%	NR.1 SERVIZIO	→
217	Euroflora.com	spedizione fiori a domicilio	Servizi, Fornitori & Immobili	77,7%	TOP SERVIZIO	→

45	Ipercoop	catene di ipermercati	Spesa	86,8%	NR.1 SERVIZIO	→
51	Auchan	catene di ipermercati	Spesa	86,1%	TOP SERVIZIO	→
54	Conad Ipermercato	catene di ipermercati	Spesa	86,0%	TOP SERVIZIO	→
102	Carrefour	catene di ipermercati	Spesa	83,0%	TOP SERVIZIO	→
113	Iper La grande	catene di ipermercati	Spesa	82,4%	TOP SERVIZIO	→
161	Bennet	catene di ipermercati	Spesa	80,3%	TOP SERVIZIO	→
88	Natura Sì	catene negozi biologici	Spesa	83,7%	NR.1 SERVIZIO	→
306	MelaVerdeBio	catene negozi biologici	Spesa	73,7%	TOP SERVIZIO	→
73	Arcaplanet	pet shop	Spesa	84,3%	NR.1 SERVIZIO	→
188	Zooplanet	pet shop	Spesa	78,9%	TOP SERVIZIO	→
201	Maxi Zoo	pet shop	Spesa	78,4%	TOP SERVIZIO	→
238	L´Isola dei Tesori	pet shop	Spesa	76,9%	TOP SERVIZIO	→
149	Coop	spesa online	Spesa	80,7%	NR.1 SERVIZIO	→
166	Auchan	spesa online	Spesa	80,2%	TOP SERVIZIO	→
167	Esselunga	spesa online	Spesa	80,1%	TOP SERVIZIO	→
249	Conad	spesa online	Spesa	76,6%	TOP SERVIZIO	→
280	Carrefour	spesa online	Spesa	75,2%	TOP SERVIZIO	→
11	Conad	supermercati	Spesa	89,9%	NR.1 SERVIZIO	→
20	Esselunga	supermercati	Spesa	88,8%	TOP SERVIZIO	→
26	Coop	supermercati	Spesa	88,3%	TOP SERVIZIO	→
64	Famila	supermercati	Spesa	85,2%	TOP SERVIZIO	→
71	Despar	supermercati	Spesa	84,5%	TOP SERVIZIO	→
47	Eurospin	supermercati convenienti	Spesa	86,7%	NR.1 SERVIZIO	→
48	Lidl	supermercati convenienti	Spesa	86,5%	TOP SERVIZIO	→
74	MD	supermercati convenienti	Spesa	84,3%	TOP SERVIZIO	→
183	Penny Market	supermercati convenienti	Spesa	79,1%	TOP SERVIZIO	→

757	WindTre	ADSL	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	59,1%	NR.1 SERVIZIO	→
782	Tim	ADSL	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	58,4%	TOP SERVIZIO	→
881	Fastweb	ADSL	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	56,9%	TOP SERVIZIO	→
920	Cheapnet	ADSL	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	56,1%	TOP SERVIZIO	→
946	Vodafone	ADSL	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	55,6%	TOP SERVIZIO	→
72	Samsung	assistenza TV	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	84,5%	NR.1 SERVIZIO	○
174	Philips	assistenza TV	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	79,5%	TOP SERVIZIO	○
178	LG	assistenza TV	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	79,3%	TOP SERVIZIO	○
335	Panasonic	assistenza TV	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	72,1%	TOP SERVIZIO	○
78	Samsung	assistenza post-vendita smartphone	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	84,2%	NR.1 SERVIZIO	○
118	Huawei	assistenza post-vendita smartphone	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	82,0%	TOP SERVIZIO	○
163	Sony	assistenza post-vendita smartphone	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	80,2%	TOP SERVIZIO	○
215	Apple	assistenza post-vendita smartphone	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	77,7%	TOP SERVIZIO	○
225	Asus	assistenza post-vendita smartphone	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	77,1%	TOP SERVIZIO	○
270	LG	assistenza post-vendita smartphone	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	75,5%	TOP SERVIZIO	○
326	Xiaomi	assistenza post-vendita smartphone	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	72,7%	TOP SERVIZIO	○
351	MotNR.1 SERVIZIOla	assistenza post-vendita smartphone	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	71,5%	TOP SERVIZIO	○
55	Unieuro	catene di negozi di elettronica	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	85,8%	NR.1 SERVIZIO	→
61	MediaWorld	catene di negozi di elettronica	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	85,5%	TOP SERVIZIO	→
85	Expert	catene di negozi di elettronica	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	83,9%	TOP SERVIZIO	→
691	Open Sky	internet satellitare/radio	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	60,8%	NR.1 SERVIZIO	→
776	Eolo	internet satellitare/radio	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	58,6%	TOP SERVIZIO	↘
996	Cheapnet	internet satellitare/radio	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	54,5%	TOP SERVIZIO	↗
498	WindTre	punti vendita telefonia	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	65,9%	NR.1 SERVIZIO	○
546	Tim	punti vendita telefonia	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	64,4%	TOP SERVIZIO	→
115	Hp	stampanti post-vendita	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	82,2%	NR.1 SERVIZIO	→
204	Canon	stampanti post-vendita	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	78,2%	TOP SERVIZIO	→
221	Epson	stampanti post-vendita	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	77,4%	TOP SERVIZIO	→
397	CoopVoce	telefonia mobile virtuale	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	69,7%	NR.1 SERVIZIO	→
443	ho. Mobile	telefonia mobile virtuale	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	68,0%	TOP SERVIZIO	○
585	Kena Mobile	telefonia mobile virtuale	Tecnologia, Media & Telecomunicazioni	63,5%	TOP SERVIZIO	○

532	InfoJobs	portali lavoro online	Lavoro & Formazione	64,8%	NR.1 SERVIZIO	→
603	Monster	portali lavoro online	Lavoro & Formazione	63,1%	TOP SERVIZIO	→
609	Indeed	portali lavoro online	Lavoro & Formazione	62,9%	TOP SERVIZIO	↗
728	Jobrapido	portali lavoro online	Lavoro & Formazione	59,7%	TOP SERVIZIO	→
768	fazland.com	professionisti online	Lavoro & Formazione	58,7%	NR.1 SERVIZIO	○
774	twago.it	professionisti online	Lavoro & Formazione	58,6%	TOP SERVIZIO	○
930	instapro.it	professionisti online	Lavoro & Formazione	55,8%	TOP SERVIZIO	○
1005	prontopro.it	professionisti online	Lavoro & Formazione	54,2%	TOP SERVIZIO	○
666	Grandi Scuole	scuole di recupero e doposcuola	Lavoro & Formazione	61,3%	NR.1 SERVIZIO	↗
846	Unid formazione	scuole di recupero e doposcuola	Lavoro & Formazione	57,5%	TOP SERVIZIO	→
439	EF Education First	vacanze studio	Lavoro & Formazione	68,1%	NR.1 SERVIZIO	→
447	Intercultura	vacanze studio	Lavoro & Formazione	67,9%	TOP SERVIZIO	→
515	STS Student Travel Schools	vacanze studio	Lavoro & Formazione	65,3%	TOP SERVIZIO	→

16	Acquario di Genova	acquari	Tempo Libero	89,3%	NR.1 SERVIZIO	↗
317	Acquario di Cattolica	acquari	Tempo Libero	73,1%	TOP SERVIZIO	→
35	Leroy Merlin	centri di bricolage	Tempo Libero	87,5%	NR.1 SERVIZIO	→
39	Bricocenter	centri di bricolage	Tempo Libero	87,0%	TOP SERVIZIO	→
42	Bricoman	centri di bricolage	Tempo Libero	87,0%	TOP SERVIZIO	→
63	Brico io	centri di bricolage	Tempo Libero	85,2%	TOP SERVIZIO	→
94	Bricofer	centri di bricolage	Tempo Libero	83,5%	TOP SERVIZIO	→
96	OBI	centri di bricolage	Tempo Libero	83,2%	TOP SERVIZIO	→
205	Grom	gelaterie	Tempo Libero	78,2%	NR.1 SERVIZIO	→
210	La Romana	gelaterie	Tempo Libero	78,0%	TOP SERVIZIO	→
273	Crema e Cioccolato	gelaterie	Tempo Libero	75,4%	TOP SERVIZIO	→
104	Aquafan Riccione	parchi acquatici	Tempo Libero	82,9%	NR.1 SERVIZIO	→
117	Zoomarine	parchi acquatici	Tempo Libero	82,1%	TOP SERVIZIO	→
345	Caneva Acquapark (Lazise)	parchi acquatici	Tempo Libero	71,8%	TOP SERVIZIO	↘
361	Acquasplash (Lignano Sabbiadoro)	parchi acquatici	Tempo Libero	71,0%	TOP SERVIZIO	→
370	Etnaland Acquapark (Catania)	parchi acquatici	Tempo Libero	70,5%	TOP SERVIZIO	→
4	Gardaland	parchi divertimento	Tempo Libero	90,3%	NR.1 SERVIZIO	→
8	Italia in miniatura	parchi divertimento	Tempo Libero	90,0%	TOP SERVIZIO	→
43	Mirabilandia	parchi divertimento	Tempo Libero	86,9%	TOP SERVIZIO	→
128	Cinecittà World	parchi divertimento	Tempo Libero	81,4%	TOP SERVIZIO	↗
177	Oltremare di Riccione	parchi divertimento	Tempo Libero	79,4%	TOP SERVIZIO	→
132	Autogrill	ristorazione da viaggio	Tempo Libero	81,2%	NR.1 SERVIZIO	→
179	Chef Express	ristorazione da viaggio	Tempo Libero	79,3%	TOP SERVIZIO	↗
903	Golf 2.0 megastore	vendita articoli da golf	Tempo Libero	56,5%	NR.1 SERVIZIO	→

70	Milano-Malpensa	aeroporti grandi	Vacanze/Viaggi	84,7%	NR.1 SERVIZIO	→
80	Roma-Fiumicino	aeroporti grandi	Vacanze/Viaggi	84,2%	TOP SERVIZIO	→
93	Milano-Linate	aeroporti grandi	Vacanze/Viaggi	83,5%	TOP SERVIZIO	→
139	Venezia	aeroporti grandi	Vacanze/Viaggi	81,0%	TOP SERVIZIO	→
140	Bergamo	aeroporti grandi	Vacanze/Viaggi	80,9%	TOP SERVIZIO	→
211	Bari	aeroporti medio-grandi	Vacanze/Viaggi	77,9%	NR.1 SERVIZIO	→
216	Cagliari	aeroporti medio-grandi	Vacanze/Viaggi	77,7%	TOP SERVIZIO	→
245	Torino	aeroporti medio-grandi	Vacanze/Viaggi	76,7%	TOP SERVIZIO	→
307	Verona	aeroporti medio-grandi	Vacanze/Viaggi	73,6%	TOP SERVIZIO	→
355	Olbia	aeroporti medio-grandi	Vacanze/Viaggi	71,3%	TOP SERVIZIO	→
224	Genova	aeroporti regionali	Vacanze/Viaggi	77,2%	NR.1 SERVIZIO	↘
375	Trieste	aeroporti regionali	Vacanze/Viaggi	70,3%	TOP SERVIZIO	↘
420	Trapani	aeroporti regionali	Vacanze/Viaggi	68,8%	TOP SERVIZIO	→
438	Lampedusa	aeroporti regionali	Vacanze/Viaggi	68,2%	TOP SERVIZIO	→
440	Alghero	aeroporti regionali	Vacanze/Viaggi	68,1%	TOP SERVIZIO	→
478	Rimini	aeroporti regionali	Vacanze/Viaggi	66,7%	TOP SERVIZIO	↘
484	Pescara	aeroporti regionali	Vacanze/Viaggi	66,4%	TOP SERVIZIO	→
66	Lufthansa	compagnie aeree	Vacanze/Viaggi	84,9%	NR.1 SERVIZIO	→
112	Alitalia	compagnie aeree	Vacanze/Viaggi	82,5%	TOP SERVIZIO	→
143	Emirates	compagnie aeree	Vacanze/Viaggi	80,9%	TOP SERVIZIO	→
159	Iberia	compagnie aeree	Vacanze/Viaggi	80,4%	TOP SERVIZIO	→
170	British Airways	compagnie aeree	Vacanze/Viaggi	79,9%	TOP SERVIZIO	→
187	Vueling	compagnie aeree low cost	Vacanze/Viaggi	79,0%	NR.1 SERVIZIO	↗
230	Easyjet	compagnie aeree low cost	Vacanze/Viaggi	77,0%	TOP SERVIZIO	→
340	Ryanair	compagnie aeree low cost	Vacanze/Viaggi	72,0%	TOP SERVIZIO	→
341	Blue Air	compagnie aeree low cost	Vacanze/Viaggi	72,0%	TOP SERVIZIO	↗
356	Volotea	compagnie aeree low cost	Vacanze/Viaggi	71,2%	TOP SERVIZIO	→
75	MSC Crociere	crociere	Vacanze/Viaggi	84,2%	NR.1 SERVIZIO	→
165	Costa Crociere	crociere	Vacanze/Viaggi	80,2%	TOP SERVIZIO	→
430	Disney Cruise Line	crociere	Vacanze/Viaggi	68,4%	TOP SERVIZIO	→
537	Norwegian Cruise Line	crociere	Vacanze/Viaggi	64,6%	TOP SERVIZIO	→
145	Holiday Inn	hotel economy	Vacanze/Viaggi	80,9%	NR.1 SERVIZIO	↘
151	Best Western	hotel economy	Vacanze/Viaggi	80,6%	TOP SERVIZIO	→
172	B&B Hotels	hotel economy	Vacanze/Viaggi	79,7%	TOP SERVIZIO	→
152	Hilton	hotel quality	Vacanze/Viaggi	80,6%	NR.1 SERVIZIO	→
157	Best Western	hotel quality	Vacanze/Viaggi	80,4%	TOP SERVIZIO	→
182	NH Hotels	hotel quality	Vacanze/Viaggi	79,1%	TOP SERVIZIO	→
252	Sheraton	hotel quality	Vacanze/Viaggi	76,6%	TOP SERVIZIO	↘
291	Novotel	hotel quality	Vacanze/Viaggi	74,3%	TOP SERVIZIO	↘
297	Mercure	hotel quality	Vacanze/Viaggi	74,0%	TOP SERVIZIO	↘
99	Alpitour	tour operators	Vacanze/Viaggi	83,1%	NR.1 SERVIZIO	→
226	Francorosso	tour operators	Vacanze/Viaggi	77,0%	TOP SERVIZIO	↘
233	Veratour	tour operators	Vacanze/Viaggi	77,0%	TOP SERVIZIO	→
240	I Grandi Viaggi	tour operators	Vacanze/Viaggi	76,9%	TOP SERVIZIO	→
267	Eden Viaggi	tour operators	Vacanze/Viaggi	75,7%	TOP SERVIZIO	→
293	ClubMed	tour operators	Vacanze/Viaggi	74,2%	TOP SERVIZIO	↘
232	Grandi Navi Veloci	traghetti e navi	Vacanze/Viaggi	77,0%	NR.1 SERVIZIO	→
241	Grimaldi Lines	traghetti e navi	Vacanze/Viaggi	76,8%	TOP SERVIZIO	→
318	Tirrenia	traghetti e navi	Vacanze/Viaggi	72,9%	TOP SERVIZIO	→
148	Valtur	villaggi turistici	Vacanze/Viaggi	80,7%	NR.1 SERVIZIO	→
192	ClubMed	villaggi turistici	Vacanze/Viaggi	78,8%	TOP SERVIZIO	→
363	I Grandi Viaggi	villaggi turistici	Vacanze/Viaggi	70,9%	TOP SERVIZIO	→

1	Amazon	e-commerce/marketplace	Shopping Online	90,7%	NR.1 SERVIZIO	→
53	Ebay	e-commerce/marketplace	Shopping Online	86,1%	TOP SERVIZIO	→
119	Eprice	e-commerce/marketplace	Shopping Online	82,0%	TOP SERVIZIO	→
312	Alibaba	e-commerce/marketplace	Shopping Online	73,3%	TOP SERVIZIO	→

I NOSTRI TEST PASSATI

1a edizione

2a edizione

3a edizione

4a edizione

6a edizione

DOMANDE & RISPOSTE

1. Cosa rappresenta “Campioni del Servizio 2020/2021 – Migliori in Italia“?

È il più ampio studio sul servizio in Italia che raccoglie, in questa edizione, quasi 232.000 interviste di clienti in Italia su un panel di 1319 aziende di 152 diversi settori dell’economia italiana.

2. Dove e quando è pubblicata l’analisi?

La pubblicazione é avvenuta il 26.10.2020 su La Repubblica – Affari & Finanza

3. Con quale indice è misurato il livello del servizio?

Agli intervistati è stato chiesto se fossero clienti (attuali o degli ultimi 3 anni) delle aziende in rassegna e se avessero ricevuto un servizio molto buono. Dalle risposte si calcola la quota percentuale dei clienti che giudica molto buono il servizio di ciascuna azienda: il „Service Experience Score“ (SES).

4. Come si diventa Campioni del Servizio?

Sono i clienti in Italia a premiare le aziende che offrono un alto livello di servizio. Le aziende che ottengono un indice (SES) superiore a quello medio del settore di appartenenza, rientrano tra i “Campioni del Servizio” e hanno diritto al Sigillo di Qualità.

5. Come sono state scelte le aziende coinvolte nell’analisi?

La scelta delle aziende dipende dalla loro presenza sul mercato. Nel campione d’indagine ci sono le aziende che operano in Italia, con le più ampie quote di mercato.

6. “CAMPIONI DEL SERVIZIO” è un’analisi esclusivamente italiana?

No. L’ Istituto tedesco Qualità ITQF analizza e valuta il servizio delle aziende offerto ai clienti anche in altri paesi in Europa come Germania, Francia, Olanda e Spagna.

7. Che cosa sono i sigilli?

Sono riconoscimenti di qualità acquistabili sotto forma di licenze annuali. I “bollini blu” sono impiegati con successo da anni nella comunicazione dalle aziende leader in Italia e in tutta Europa:

https://institut-qualite.fr/referenze/

8. Quali sono i vantaggi dei sigilli?

I sigilli sono una garanzia di qualità per i consumatori e di successo per le aziende che li impiegano. Rassicurano i clienti al momento dell’acquisto e aumentano la conversione online.

9. Come impiegare i sigilli?

I “bollini blu” sono uno strumento versatile di marketing da usare su qualsiasi mezzo di comunicazione e pubblicità: ad esempio su carta stampata, negli spot in TV, sui poster in filiale, sul sito web aziendale, sui social o nelle brochure informative

10. Come acquistare la licenza d’uso dei sigilli?

Siete tra le aziende premiate e che hanno vinto il sigillo “Campioni del Servizio-Migliori in Italia”?

Contattateci allo 0049-89-9250-3611

Scriveteci a campioni-servizio@istituto-qualita.com

Vi forniremo tutte le informazioni necessarie su modalità d’uso e sul costo della licenza per il sigillo di qualità.

11. LA TUA AZIENDA NON È ANCORA TRA I CAMPIONI?

Se non rientrate tra le aziende analizzate, provvederemo ad includervi nella prossima edizione dello studio.

Scriveteci a info@istituto-qualita.com indicando:

il nome della Vostra azienda
il settore di appartenenza

by h0chhaus

Migliori in Italia - Campioni del Servizio 2018/19

MIGLIORI IN ITALIA – CAMPIONI DEL SERVIZIO 2018/19

Benvenuti nel club dei migliori!

Cosa spinge un consumatore a diventare un cliente fedele? Quasi sempre la risposta è un ottimo servizio, a partire dal primo contatto, fino all’assistenza post-vendita. Chi riesce meglio a coccolare i suoi clienti, lo rivela „Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2018/2019“, la più ampia indagine sul livello del servizio offerto dalle aziende in Italia. L’analisi è sviluppata in cooperazione con l’Università Goethe di Francoforte e riscuote da anni un grande successo non solo in Italia, ma anche in altri paesi europei, come Germania, Francia, Olanda e Spagna. Lo studio, nella sua quinta edizione, sottopone a 200.000 giudizi di consumatori italiani, il servizio di ben 900 aziende in oltre 100 diversi settori

dell’economia. I dati sono stati raccolti a Settembre 2018. Sono gli stessi clienti, coinvolti in un sondaggio online, rappresentativo della popolazione italiana, ad assegnare i sigilli blu alle aziende in gara con il più alto livello di servizio. L’indagine presenta da un lato quelle aziende che si distinguono all’interno del proprio settore di appartenenza per il livello di servizio offerto ai clienti, dall’altro si propone anche di confrontare i diversi settori dell’economia italiana, individuando quelli che soddisfano al meglio le attese dei consumatori. L’analisi si propone anche come incentivo per tutte le aziende e i mercati in Italia a migliorarsi nell’erogazione dei servizi.

IL METODO

Ai consumatori coinvolti in un sondaggio online (Computer Assisted Web Interviewing), rappresentativo della popolazione italiana per età, sesso e regione, è stata posta una prima domanda, ossia, se sono stati negli ultimi tre anni o lo sono tuttora, clienti delle aziende del panel analizzato. Ai consumatori che hanno risposto “SÌ”, è stata fatta anche la seconda domanda: “Ha ricevuto un servizio molto buono dall’azienda x/y?”. Dalle risposte ottenute è stata calcolata la quota percentuale dei clienti che ha valutato come molto buono il servizio di ciascuna azienda. Questo indice è chiamato Service Experience Score (SES). Il professore Van Dick dell’Università Goethe di Francoforte

dichiara: “Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.” Ogni cliente, in base alla propria esperienza vissuta, è in grado di esprimere un chiaro giudizio sul servizio dell’azienda. Per ciascuno degli oltre 100 settori, è stato calcolato un punteggio SES medio sul servizio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come “molto buono” il servizio vissuto con le aziende di quel settore. Le aziende con un punteggio superiore a quello medio, si classificano sul podio del settore e si meritano il sigillo di qualità “TOP SERVIZIO”. L’azienda che, invece, ottenendo il punteggio più alto di tutte, arriva al primo posto, ottiene il sigillo “Nr. 1 SERVIZIO”.

LE CLASSIFICHE

LE CLASSIFICHE DEI SETTORI ANALIZZATI

Di seguito sono riportate le classifiche di tutti i settori dell’economia italiana passati in rassegna. Le classifiche di ciascun settore riportano solo i vincitori di ogni settore e non tutte le aziende analizzate. Le aziende con un punteggio SES sopra la media del settore salgono sul podio con il riconoscimento „TOP SERVIZIO“. Quelle che ottengono il punteggio più alto di tutte le aziende del settore di appartenenza salgono al primo posto, con il sigillo di qualità „N.1 SERVIZIO“.

LEGENDA TREND
↘= in diminuzione
→= stabile
↗= in crescita
○= non censito nel 2017

AUTO

Azienda	Settore	Punteggio SES 2018	Podio 2018	Trend
Pezzidiricambio24.it	accessori auto online	61,5 %	ORO	○
AutoRicambiMultimarche.it		61,2 %	TOP SERVIZIO	→
speedmania.it		59,3 %	TOP SERVIZIO	○
Mister-Auto.it		58,7 %	TOP SERVIZIO	→
Autoparti.it		56,2 %	TOP SERVIZIO	○
Autoricambiodiretto.it		55,9 %	TOP SERVIZIO	→
4moto.it		55,7 %	TOP SERVIZIO	○
Autozona.it		54,3 %	TOP SERVIZIO	→
Fiat	assistenza post vendita auto	73,9 %	ORO	→
Toyota		71,8 %	TOP SERVIZIO	→
Ford		71,6 %	TOP SERVIZIO	→
Audi		71,4 %	TOP SERVIZIO	↘
Volkswagen		70,4 %	TOP SERVIZIO	→
Citroen		69,6 %	TOP SERVIZIO	→
Opel		68,1 %	TOP SERVIZIO	→
BMW		67,3 %	TOP SERVIZIO	○
Nissan		66,9 %	TOP SERVIZIO	○
Piaggio	assistenza post vendita moto/scooter	73,0 %	ORO	○
BMW		71,9 %	TOP SERVIZIO	○
Yamaha		71,6 %	TOP SERVIZIO	○
Peugeot		69,3 %	TOP SERVIZIO	○
Honda		66,9 %	TOP SERVIZIO	○
autoscout24.it	auto online	65,7 %	ORO	→
automobile.it		63,5 %	TOP SERVIZIO	→
automoto.it		60,6 %	TOP SERVIZIO	→
Europcar	autonoleggio a breve termine	80,7 %	ORO	→
Avis		77,4 %	TOP SERVIZIO	→
Hertz		75,3 %	TOP SERVIZIO	→
Arval	autonoleggio a lungo termine/noleggio flotte aziendali	60,2 %	ORO	↗
ASG Automotive Service Group		59,0 %	TOP SERVIZIO	→
Car Server		57,3 %	TOP SERVIZIO	→
ALD Automotive		57,0 %	TOP SERVIZIO	→
BlaBlaCar	car sharing e car pooling	74,8 %	ORO	○
Enjoy		72,8 %	TOP SERVIZIO	↗
Car2Go		68,0 %	TOP SERVIZIO	→
ESSO	distributori di benzina/stazioni di servizio	83,5 %	ORO	→
ENI		82,3 %	TOP SERVIZIO	→
TOTAL ERG		82,0 %	TOP SERVIZIO	○
Q8		81,8 %	TOP SERVIZIO	→
IP (gruppo API)		80,6 %	TOP SERVIZIO	→
La Graziella	e-bike assistenza post-vendita	66,4 %	ORO	○
Piaggio Wi Bike		60,4 %	TOP SERVIZIO	○
Atala		58,1 %	TOP SERVIZIO	○
Malaguti		57,4 %	TOP SERVIZIO	○
KTM		55,7 %	TOP SERVIZIO	○
Norauto	gomme auto e moto online	64,5 %	ORO	↗
Gommadiretto.it		62,6 %	TOP SERVIZIO	○
Euroimport Pneumatici		58,4 %	TOP SERVIZIO	○
trovagomme.it		56,7 %	TOP SERVIZIO	○
Dottor Grandine	riparazione grandine	55,8 %	ORO	○
il carroziere lampo		51,8 %	TOP SERVIZIO	○
Maestri della Grandine		47,9 %	TOP SERVIZIO	○
Carglass	riparazione parabrezza	78,7 %	ORO	→
Doctorglass		71,9 %	TOP SERVIZIO	→

CASA

Azienda	Settore	Punteggio SES 2018	Podio 2018	Trend
Maisons du Monde	arredo casa	78,6 %	ORO	○
Ikea		77,2 %	TOP SERVIZIO	→
Scavolini	assistenza cucine	72,3 %	ORO	○
Lube		69,6 %	TOP SERVIZIO	○
Febal		64,6 %	TOP SERVIZIO	○
Berloni		63,0 %	TOP SERVIZIO	○
Snaidero		60,2 %	TOP SERVIZIO	○
Bosch	assistenza elettrodomestici	83,0 %	ORO	→
Samsung		82,3 %	TOP SERVIZIO	→
Whirlpool		81,6 %	TOP SERVIZIO	↗
Hotpoint Ariston		80,9 %	TOP SERVIZIO	↗
Electrolux		75,5 %	TOP SERVIZIO	→
Philips	assistenza piccoli elettrodomestici	83,6 %	ORO	○
Moulinex		81,6 %	TOP SERVIZIO	○
DeLonghi		81,4 %	TOP SERVIZIO	○
Vorwerk		80,1 %	TOP SERVIZIO	○
Kenwood		78,3 %	TOP SERVIZIO	○
Vaillant	caldaie	74,1 %	ORO	○
Junkers (Bosch)		71,9 %	TOP SERVIZIO	○
Immergas		68,1 %	TOP SERVIZIO	○
Beretta		67,6 %	TOP SERVIZIO	○
Ferroli		67,2 %	TOP SERVIZIO	○
Costantini	case in legno prefabbricate	63,1 %	ORO	○
Reiter case in legno		56,3 %	TOP SERVIZIO	○
Wolf Haus		54,5 %	TOP SERVIZIO	↗
Daikin	climatizzatori	81,4 %	ORO	○
Samsung		81,0 %	TOP SERVIZIO	○
Ariston		76,4 %	TOP SERVIZIO	○
Marazzi	pavimenti e piastrelle	73,4 %	ORO	○
Ceramica Casalgrande Padana		68,7 %	TOP SERVIZIO	○
Ceramiche Atlas Concorde		63,7 %	TOP SERVIZIO	○
Ceramiche Iris		62,9 %	TOP SERVIZIO	○
Imolaceramica		61,5 %	TOP SERVIZIO	○
Divani & Divani	poltrone e divani	76,2 %	ORO	→
Ikea		75,8 %	TOP SERVIZIO	○
Poltrone e Sofà		74,4 %	TOP SERVIZIO	○
Chateau d´Ax		73,4 %	TOP SERVIZIO	→
Mondo Convenienza		71,9 %	TOP SERVIZIO	○
Edilkamin	stufe a legna	71,1 %	ORO	○
Palazzetti		66,1 %	TOP SERVIZIO	○
Caminetti Montegrappa		60,5 %	TOP SERVIZIO	○
Palazzetti		69,1 %	ORO	○
Edilkamin		61,2 %	TOP SERVIZIO	○
Caminetti Montegrappa		60,0 %	TOP SERVIZIO	○
La Nordica Extra Flame		59,9 %	TOP SERVIZIO	○
Palladio		59,7 %	TOP SERVIZIO	○
ITC Genesia	verifica e collaudo impianti	54,6 %	ORO	○
CSDM srl		52,3 %	TOP SERVIZIO	○
ICEPI		48,6 %	TOP SERVIZIO	○
Eurofins modulo uno srl		48,5 %	TOP SERVIZIO	○

FINANZA

Azienda	Settore	Punteggio SES 2018	Podio 2018	Trend
Mastercard	carte di pagamento	89,0 %	ORO	○
Visa		88,0 %	TOP SERVIZIO	○
Visa Electron		82,9 %	TOP SERVIZIO	○
Postepay		79,3 %	TOP SERVIZIO	○
CartaSi		77,5 %	TOP SERVIZIO	○
MutuiOnline	comparazione mutui online	68,5 %	ORO	○
Facile.it		57,3 %	TOP SERVIZIO	○
MutuiSupermarket		57,0 %	TOP SERVIZIO	○
Intesa Sanpaolo	consulenza finanziaria banche	70,2 %	ORO	→
Unicredit		69,0 %	TOP SERVIZIO	→
UBI Banca		63,4 %	TOP SERVIZIO	↗
Banco Popolare		62,5 %	TOP SERVIZIO	→
MoneyFarm	consulenza finanziaria indipendente	63,5 %	ORO	→
Consultique		53,5 %	TOP SERVIZIO	→
Copernico		52,9 %	TOP SERVIZIO	→
M&G Consulting		52,3 %	TOP SERVIZIO	→
AcomeA		50,5 %	TOP SERVIZIO	↗
PayPal	mobile payment	84,3 %	ORO	○
Samung Pay		74,6 %	TOP SERVIZIO	○
Apple Pay		74,6 %	TOP SERVIZIO	↗
Nexi Pay		69,9 %	TOP SERVIZIO	○
SisalPay	pagamenti bollettini	80,6 %	ORO	→
Coop		80,1 %	TOP SERVIZIO	↗
Lis Paga/Lottomatica		77,7 %	TOP SERVIZIO	↗
Allianz	pensione integrativa	72,4 %	ORO	○
UnipolSai		70,7 %	TOP SERVIZIO	○
Generali		70,4 %	TOP SERVIZIO	○
Poste Vita		70,3 %	TOP SERVIZIO	○
Intesa San Paolo vita		65,8 %	TOP SERVIZIO	○
Cattolica Assicurazioni		63,6 %	TOP SERVIZIO	○
Zurich		63,5 %	TOP SERVIZIO	○
Segugio.it	portali comparazione online	77,7 %	ORO	○
Facile.it		75,4 %	TOP SERVIZIO	○
SosTariffe.it		70,1 %	TOP SERVIZIO	○
Generali	rete agenti assicurativi	77,4 %	ORO	→
UnipolSai		75,6 %	TOP SERVIZIO	→
Allianz		75,4 %	TOP SERVIZIO	→
Zurich		70,3 %	TOP SERVIZIO	→
Banca Generali	reti promotori finanziari	71,0 %	ORO	→
FinecoBank		68,2 %	TOP SERVIZIO	→
Allianz Bank		65,0 %	TOP SERVIZIO	→
Fideuram - Intesa Sanpaolo Privat Banking		63,3 %	TOP SERVIZIO	→
RoboBox Online SIM	robo-advisor	61,2 %	ORO	→
Moneyfarm		60,3 %	TOP SERVIZIO	○
AdviseOnly		55,9 %	TOP SERVIZIO	→
Toyota Financial Services	servizi finanziari auto	67,0 %	ORO	↗
Citroën Financial Services		66,7 %	TOP SERVIZIO	↗
FCA Bank		64,4 %	TOP SERVIZIO	→
Nissan Finanziaria		64,4 %	TOP SERVIZIO	↗
Peugeot Finance		64,0 %	TOP SERVIZIO	→
Volkswagen Financial Services		62,4 %	TOP SERVIZIO	→
Prestiamoci	social lending	48,5 %	ORO	↗
Younited Credit		46,2 %	TOP SERVIZIO	→
General Mutua	società di mutuo soccorso sanitaria	62,4 %	ORO	○
Mutua Mba		61,1 %	TOP SERVIZIO	○
Mutua Cesare Pozzo		60,9 %	TOP SERVIZIO	○
Ing Direct	trading online banche	73,2 %	ORO	→
Mediolanum		69,1 %	TOP SERVIZIO	↗
Fineco		68,6 %	TOP SERVIZIO	↗
Sella		66,7 %	TOP SERVIZIO	↗
Che Banca		63,6 %	TOP SERVIZIO	→
Paypal	trasferimenti denaro digitali	89,6 %	ORO	→
Postepay		84,7 %	TOP SERVIZIO	○
Moneygram		66,2 %	TOP SERVIZIO	↗
Western Union		65,5 %	TOP SERVIZIO	→
Skrill		63,4 %	TOP SERVIZIO	↗
Genialloyd	tutela legale	74,2 %	ORO	→
Allianz		72,8 %	TOP SERVIZIO	→
Zurich Insurance		68,8 %	TOP SERVIZIO	→
Genertel		66,1 %	TOP SERVIZIO	↗
Generali		65,5 %	TOP SERVIZIO	→
Reale Mutua		62,1 %	TOP SERVIZIO	→

LAVORO & FORMAZIONE

Azienda	Settore	Punteggio SES 2018	Podio 2018	Trend
Randstad	agenzie interinali	53,9 %	ORO	→
Manpower		53,3 %	TOP SERVIZIO	→
Gi Group		50,6 %	TOP SERVIZIO	→
Adecco		50,2 %	TOP SERVIZIO	→
Monster	portali lavoro online	62,8 %	ORO	↗
InfoJobs		62,6 %	TOP SERVIZIO	→
Indeed		59,5 %	TOP SERVIZIO	→
Jobrapido		56,5 %	TOP SERVIZIO	→
Jobijoba		55,7 %	TOP SERVIZIO	○
prontopro.it	professionisti online	63,4 %	ORO	○
localjob.it		61,1 %	TOP SERVIZIO	→
instapro.it		57,0 %	TOP SERVIZIO	→
twago.it		56,8 %	TOP SERVIZIO	↗
fazland.com		55,8 %	TOP SERVIZIO	→
Unid formazione	scuole di recupero e doposcuola	58,6 %	ORO	○
Grandi Scuole		56,2 %	TOP SERVIZIO	○
EF Education First	vacanze studio	67,5 %	ORO	→
Intercultura		66,7 %	TOP SERVIZIO	○
Wep		65,3 %	TOP SERVIZIO	○
STS Student Travel Schools		63,9 %	TOP SERVIZIO	→

LIFESTYLE & SHOPPING

Azienda	Settore	Punteggio SES 2018	Podio 2018	Trend
Zalando	calzature online	82,7 %	ORO	○
Yoox		78,9 %	TOP SERVIZIO	○
Spartoo		74,8 %	TOP SERVIZIO	○
Intimissimi	catene negozi intimo	89,5 %	ORO	→
Goldenpoint		88,6 %	TOP SERVIZIO	→
Tezenis		87,9 %	TOP SERVIZIO	→
Calzedonia		87,9 %	TOP SERVIZIO	→
YamamaY		87,5 %	TOP SERVIZIO	→
Triumph		87,1 %	TOP SERVIZIO	○
Boscolo	cofanetti regalo	81,3 %	ORO	○
Smartbox		76,2 %	TOP SERVIZIO	○
Toys Center	giocattoli multibrand online	76,6 %	ORO	○
Mister Toys Megastore		71,6 %	TOP SERVIZIO	○
Toyland		68,4 %	TOP SERVIZIO	○
E-giochiamo		63,3 %	TOP SERVIZIO	○
Disney Store	giocattoli negozi	88,1 %	ORO	○
Chicco		87,9 %	TOP SERVIZIO	○
Lego Store		87,2 %	TOP SERVIZIO	○
Toys Center		84,1 %	TOP SERVIZIO	○
Stroili	gioielleria	86,5 %	ORO	→
Swarovski		85,2 %	TOP SERVIZIO	○
Brosway		83,6 %	TOP SERVIZIO	○
Pandora		82,8 %	TOP SERVIZIO	○
Damiani		80,7 %	TOP SERVIZIO	→
Bluesprit		80,3 %	TOP SERVIZIO	○
Bluwash	lavanderia self service	67,3 %	ORO	○
Ondablu		64,2 %	TOP SERVIZIO	○
Lavagettone		63,4 %	TOP SERVIZIO	○
Zalando	moda online	86,6 %	ORO	→
Asos		83,8 %	TOP SERVIZIO	○
Privalia		82,1 %	TOP SERVIZIO	→
Kiabi		82,1 %	TOP SERVIZIO	○
Bonprix		76,4 %	TOP SERVIZIO	→
Yoox		74,7 %	TOP SERVIZIO	↗
Sport Cisalfa	negozi articoli e abbigliamento sportivo	85,1 %	ORO	○
Decathlon		82,6 %	TOP SERVIZIO	○
Timberland	negozi calzature monomarca	85,9 %	ORO	○
Nero Giardini		85,6 %	TOP SERVIZIO	→
Geox		83,7 %	TOP SERVIZIO	→
Nerogiardini		81,8 %	TOP SERVIZIO	○
Pittarosso	negozi calzature multimarca	80,8 %	ORO	○
Bata		79,7 %	TOP SERVIZIO	→
Prénatal	negozi per neonati e bambini	88,5 %	ORO	○
Chicco		86,6 %	TOP SERVIZIO	○
Città del Sole		82,7 %	TOP SERVIZIO	○
Samsonite	pelletteria e valigie negozi	89,4 %	ORO	○
Carpisa		88,5 %	TOP SERVIZIO	○
Roncato		86,3 %	TOP SERVIZIO	○
Eastpak		84,4 %	TOP SERVIZIO	○

SALUTE & BELLEZZA

Azienda	Settore	Punteggio SES 2018	Podio 2018	Trend
Acqua&Sapone	catene beauty e pulizia	81,9 %	ORO	○
Tigotà		81,1 %	TOP SERVIZIO	○
IperSoap		80,7 %	TOP SERVIZIO	○
Caddy's		79,3 %	TOP SERVIZIO	○
Marionnaud		76,9 %	TOP SERVIZIO	→
Lillapois		74,7 %	TOP SERVIZIO	○
Amplifon	centri acustici	65,4 %	ORO	→
AudioNova		60,3 %	TOP SERVIZIO	→
Palestre italiane	centri fitness/palestre	65,3 %	ORO	○
McFIT		65,0 %	TOP SERVIZIO	↗
Virgine Active		63,5 %	TOP SERVIZIO	↗
Fitactive		62,8 %	TOP SERVIZIO	○
Urban Fitness		62,2 %	TOP SERVIZIO	○
GrandVision by Avanzi / by Optissimo	centri ottici	84,0 %	ORO	○
Salmoraighi & Viganò		83,6 %	TOP SERVIZIO	○
VisionOttica		75,1 %	TOP SERVIZIO	↗
Centro Ottico Megavision		75,0 %	TOP SERVIZIO	○
Caredent	cliniche dentali	71,1 %	ORO	→
Dental Pro		64,5 %	TOP SERVIZIO	→
Amico Dentista		64,1 %	TOP SERVIZIO	○
Dentix		62,1 %	TOP SERVIZIO	→
Dentalcoop		58,8 %	TOP SERVIZIO	→
Idea Sorriso		58,8 %	TOP SERVIZIO	○
L´Erbolario	cosmetica naturale monomarca	88,2 %	ORO	→
Bottega Verde		85,5 %	TOP SERVIZIO	→
Yves Rocher		83,1 %	TOP SERVIZIO	→
Antica Farmacia Orlandi	farmacie online	72,0 %	ORO	○
Efarma		69,9 %	TOP SERVIZIO	↗
Pharmasi		64,7 %	TOP SERVIZIO	○
Farma Farma		64,3 %	TOP SERVIZIO	○
Farmadelta		62,3 %	TOP SERVIZIO	○
Doc Farma		61,4 %	TOP SERVIZIO	○
Sephora	profumerie e cosmesi	87,7 %	ORO	→
Douglas		87,5 %	TOP SERVIZIO	↗
Kiko		86,2 %	TOP SERVIZIO	○

SERVIZI, FORNITORI, IMMOBILI

Azienda	Settore	Punteggio SES 2018	Podio 2018	Trend
Tecnocasa	agenzie immobiliari	62,7 %	ORO	↘
Frimm		62,5 %	TOP SERVIZIO	↗
Solo Affitti		62,4 %	TOP SERVIZIO	○
Gabetti		61,8 %	TOP SERVIZIO	↗
Tempocasa		61,4 %	TOP SERVIZIO	○
Toscano		59,8 %	TOP SERVIZIO	→
JustEat	food delivery	79,7 %	ORO	→
Deliveroo		70,4 %	TOP SERVIZIO	↗
Enel	fornitori di gas	74,2 %	ORO	○
Eni		72,6 %	TOP SERVIZIO	○
A2A		63,7 %	TOP SERVIZIO	○
Enel	fornitori di luce	79,9 %	ORO	○
Eni		68,1 %	TOP SERVIZIO	○
A2A		64,1 %	TOP SERVIZIO	○
Immobiliare.it	portali immobiliari	75,6 %	ORO	↗
Casa.it		71,6 %	TOP SERVIZIO	↗
Idealista.it		70,4 %	TOP SERVIZIO	↗
Trovacasa.net		63,7 %	TOP SERVIZIO	↗
DHL	società di spedizione	86,7 %	ORO	→
BRT corriere espresso		84,1 %	TOP SERVIZIO	→
TNT		84,1 %	TOP SERVIZIO	→
UPS		83,9 %	TOP SERVIZIO	→
SDA		83,7 %	TOP SERVIZIO	→

SPESA

Azienda	Settore	Punteggio SES 2018	Podio 2018	Trend
Naturasì	alimenti bio/vegan/glutenfree online	79,7 %	ORO	○
Probios		72,5 %	TOP SERVIZIO	○
Ipercoop	catene di ipermercati	86,9 %	ORO	→
Conad Ipermercato		85,7 %	TOP SERVIZIO	○
Auchan		84,2 %	TOP SERVIZIO	→
Carrefour		83,6 %	TOP SERVIZIO	→
Iper La grande		82,6 %	TOP SERVIZIO	→
Natura Sì	catene negozi biologici	78,9 %	ORO	→
MelaverdeBio		72,9 %	TOP SERVIZIO	→
Piacere Terra		71,0 %	TOP SERVIZIO	→
Arcaplanet	Pet shop	83,7 %	ORO	→
Zooplanet		80,6 %	TOP SERVIZIO	→
L´Isola dei Tesori		77,0 %	TOP SERVIZIO	↗
Maxi Zoo		76,8 %	TOP SERVIZIO	○
Vendita Prodotti Tipici	prodotti tipici online	69,1 %	ORO	○
Amazingfood		62,9 %	TOP SERVIZIO	○
Spaghetti e Mandolino		62,0 %	TOP SERVIZIO	○
Cibecco		59,7 %	TOP SERVIZIO	○
Atmosfera Italiana		59,1 %	TOP SERVIZIO	○
Conad	supermercati	88,5 %	ORO	→
Coop		85,3 %	TOP SERVIZIO	→
Esselunga		84,6 %	TOP SERVIZIO	○
Despar		82,6 %	TOP SERVIZIO	↗
Lidl	supermercati qualità-prezzo	84,8 %	ORO	→
Eurospin		82,6 %	TOP SERVIZIO	→
MD		79,9 %	TOP SERVIZIO	→
Penny Market		75,3 %	TOP SERVIZIO	→
Esselunga	supermercati spesa online	84,5 %	ORO	→
Coop		83,3 %	TOP SERVIZIO	○
Auchan		83,2 %	TOP SERVIZIO	○
Carrefour		81,4 %	TOP SERVIZIO	→
Conad		81,2 %	TOP SERVIZIO	○

TECNOLOGIA, MEDIA, TELECOM

Azienda	Settore	Punteggio SES 2018	Podio 2018	Trend
Wind Infostrada	ADSL	61,1 %	ORO	○
Tim (Telecom Italia)		59,9 %	TOP SERVIZIO	→
Fastweb		58,0 %	TOP SERVIZIO	→
Vodafone		57,5 %	TOP SERVIZIO	→
Cheapnet		57,1 %	TOP SERVIZIO	○
MediaWorld	catene di negozi di elettronica	87,8 %	ORO	→
Euronics		87,8 %	ORO	→
Tim (Telecom Italia)	fibra	66,9 %	ORO	→
Fastweb		62,3 %	TOP SERVIZIO	→
Tiscali		60,2 %	TOP SERVIZIO	↗
Wind Infostrada		59,6 %	TOP SERVIZIO	○
Vodafone		59,5 %	TOP SERVIZIO	→
Eolo	internet satellitare/radio	68,5 %	ORO	○
Tooway		59,7 %	TOP SERVIZIO	○
Wind	punti vendita telefonia	73,2 %	ORO	→
Iliad		71,4 %	TOP SERVIZIO	○
Coop Italia	telefonia mobile virtuale	74,7 %	ORO	○
Lycamobile		65,9 %	TOP SERVIZIO	○

TEMPO LIBRE

Azienda	Settore	Punteggio SES 2018	Podio 2018	Trend
Acquario di Genova	acquari	83,6 %	ORO	→
Acquario di Cattolica		73,8 %	TOP SERVIZIO	→
Acquario di Trieste		71,8 %	TOP SERVIZIO	○
Burger King fast food	catene di fast food	83,8 %	ORO	↗
Roadhouse		82,7 %	TOP SERVIZIO	↗
McDonald's		81,6 %	TOP SERVIZIO	→
KFC		80,7 %	TOP SERVIZIO	→
Spizzico		79,6 %	TOP SERVIZIO	→
Bricocenter	centri di bricolage	87,2 %	ORO	→
OBI		85,3 %	TOP SERVIZIO	→
Leroy Merlin		84,6 %	TOP SERVIZIO	○
Brico io		84,1 %	TOP SERVIZIO	○
Bricofer		82,3 %	TOP SERVIZIO	→
Bricoman		80,5 %	TOP SERVIZIO	→
Crema e Cioccolato	gelaterie	79,9 %	ORO	○
Grom		79,3 %	TOP SERVIZIO	○
La Romana		75,0 %	TOP SERVIZIO	○
Amorino		74,6 %	TOP SERVIZIO	○
Aquafan Riccione	parchi acquatici	83,7 %	ORO	↗
Zoomarine		78,6 %	TOP SERVIZIO	○
Mirabeach (Ravenna)		77,4 %	TOP SERVIZIO	○
Caneva Acquapark (Lazise)		77,0 %	TOP SERVIZIO	○
Acqualandia di Jesolo		75,2 %	TOP SERVIZIO	○
Etnaland Acquapark (Catania)		74,8 %	TOP SERVIZIO	○
Acquasplash (Lignano Sabbiadoro - Udine)		73,4 %	TOP SERVIZIO	○
Gardaland	parchi divertimento	88,2 %	ORO	→
Italia in miniatura		87,9 %	TOP SERVIZIO	→
Mirabilandia		87,8 %	TOP SERVIZIO	→
Oltremare di Riccione		81,1 %	TOP SERVIZIO	○
Meetic.it	portali incontri	54,2 %	ORO	→
Parship.it		51,4 %	TOP SERVIZIO	→
Be2.it		50,8 %	TOP SERVIZIO	→
Autogrill	ristorazione da viaggio	80,6 %	ORO	→
Sarni		79,8 %	TOP SERVIZIO	↗

VANCANZE & VIAGGI

Azienda	Settore	Punteggio SES 2018	Podio 2018	Trend
Milano Malpensa	aeroporti grandi	87,2 %	ORO	→
Milano Linate		85,9 %	TOP SERVIZIO	↗
Bergamo Orio Al Serio		84,0 %	TOP SERVIZIO	→
Bologna		81,9 %	TOP SERVIZIO	→
Venezia		81,4 %	TOP SERVIZIO	→
Roma Fiumicino		81,3 %	TOP SERVIZIO	○
Pisa	aeroporti medio-grandi	80,5 %	ORO	○
Roma-Ciampino		79,7 %	TOP SERVIZIO	↗
Verona		76,8 %	TOP SERVIZIO	○
Genova	aeroporti piccoli	77,2 %	ORO	○
Olbia		77,1 %	TOP SERVIZIO	○
Alghero		69,4 %	TOP SERVIZIO	○
Flixbus	autobus	81,7 %	ORO	↗
Marozzi Autolinee		79,0 %	TOP SERVIZIO	○
Autolinee Romano		71,7 %	TOP SERVIZIO	○
Air France	compagnie aeree	83,9 %	ORO	↗
Emirates		82,3 %	TOP SERVIZIO	○
Lufthansa		81,7 %	TOP SERVIZIO	→
Alitalia		80,2 %	TOP SERVIZIO	↗
British Airways		79,1 %	TOP SERVIZIO	→
Iberia		77,0 %	TOP SERVIZIO	↗
Easyjet	compagnie aeree low cost	77,6 %	ORO	→
Vueling		75,2 %	TOP SERVIZIO	↗
Air Italy		72,4 %	TOP SERVIZIO	○
Volotea		72,1 %	TOP SERVIZIO	○
MSC Crociere	crociere	86,4 %	ORO	→
Costa Crociere		81,3 %	TOP SERVIZIO	→
Celebrity Cruises		69,7 %	TOP SERVIZIO	○
Disney Cruise Line		63,4 %	TOP SERVIZIO	○
Royal Caribbean		62,4 %	TOP SERVIZIO	→
Holiday Inn	hotel economy	84,6 %	ORO	↗
Best Western		83,9 %	TOP SERVIZIO	→
B&B Hotels		82,6 %	TOP SERVIZIO	→
Ibis		78,8 %	TOP SERVIZIO	↗
Hilton	hotel quality	86,6 %	ORO	→
Sheraton		86,4 %	TOP SERVIZIO	↗
Best Western		84,6 %	TOP SERVIZIO	○
NH Hotels		83,6 %	TOP SERVIZIO	↗
Novotel		81,6 %	TOP SERVIZIO	↗
Mercure		79,4 %	TOP SERVIZIO	→
Alpitour	tour operators	87,5 %	ORO	→
Francorosso		86,2 %	TOP SERVIZIO	→
Eden Viaggi		81,9 %	TOP SERVIZIO	↗
Veratour		79,5 %	TOP SERVIZIO	→
ClubMed		79,2 %	TOP SERVIZIO	○
Moby	traghetti e navi	79,2 %	ORO	→
Grimaldi Lines		78,9 %	TOP SERVIZIO	→
Grandi Navi Veloci		75,4 %	TOP SERVIZIO	→
Alpitour	villaggi turistici	83,8 %	ORO	→
Valtur		83,1 %	TOP SERVIZIO	→
ClubMed		81,3 %	TOP SERVIZIO	→
Falkensteiner Hotels & Residences		78,5 %	TOP SERVIZIO	○

WEB & SHOPPING ONLINE

Azienda	Settore	Punteggio SES 2018	Podio 2018	Trend
Amazon	e-commerce/marketplace	90,1 %	ORO	→
Ebay		83,9 %	TOP SERVIZIO	→
Alibaba		78,1 %	TOP SERVIZIO	○
Etsy		76,1 %	TOP SERVIZIO	→
MediaWorld.it	elettronica online	87,7 %	ORO	→
Euronics.it		83,7 %	TOP SERVIZIO	→
Unieuro.it		83,5 %	TOP SERVIZIO	→
Trony.it		82,1 %	TOP SERVIZIO	○
ePrice.it		81,7 %	TOP SERVIZIO	→
Monclick.it		76,9 %	TOP SERVIZIO	↗
Vino75	enoteche online	66,3 %	ORO	○
Galli Enoteca		62,5 %	TOP SERVIZIO	○
Extrawine		61,2 %	TOP SERVIZIO	○
Italian Wine Selection		61,2 %	TOP SERVIZIO	○
Callmewine		60,7 %	TOP SERVIZIO	○
WineOwine		59,0 %	TOP SERVIZIO	○
Centro Ottico Megavision	ottica online	81,4 %	ORO	→
Visual-click		70,2 %	TOP SERVIZIO	→
Mondo Lenti		68,8 %	TOP SERVIZIO	○
VistaExpert		68,4 %	TOP SERVIZIO	○
occhiali.it		67,9 %	TOP SERVIZIO	○
Zooplanet	prodotti per animali online	83,8 %	ORO	○
Arcaplanet		83,5 %	TOP SERVIZIO	○
L´Isola dei Tesori		78,5 %	TOP SERVIZIO	○
Maxizoo.it		76,7 %	TOP SERVIZIO	→
iperbimbo.it	prodotti per l´infanzia online	75,2 %	ORO	→
primimesi.com		73,3 %	TOP SERVIZIO	↗
quimammeshop.it		68,1 %	TOP SERVIZIO	↗
bimbimegastore.it		67,8 %	TOP SERVIZIO	↗
mukako.it		66,7 %	TOP SERVIZIO	○
PhotoSì	tipografie online	79,2 %	ORO	○
PhotoBox		77,8 %	TOP SERVIZIO	○
Snapfish		76,5 %	TOP SERVIZIO	○

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DOMANDE & RISPOSTE

Cos’è „Migliori in Italia“?

Il più ampio studio sul servizio in Italia. Sono 900 quest’anno, le aziende, suddivise in oltre 100 settori dell’economia, valutate direttamente da 200.000 giudizi dei clienti.

Dove e quando sarà pubblicata l’analisi?

Ad Ottobre 2018 su La Repubblica – Affari & Finanza.

Come è stata svolta l’analisi?

Ai consumatori coinvolti in un sondaggio online (CAWI), rappresentativo della popolazione italiana, sono state poste due domande: se sono stati negli ultimi tre anni o lo sono tuttora, clienti delle aziende; se hanno ricevuto un servizio molto buono.

Con quale indice è misurato il livello del servizio?

Dalle risposte si calcola la percentuale dei clienti che giudica come molto buono il servizio di ogni azienda. Questo indice è chiamato Service Experience Score (SES), paragonabile al Net Promoter Score. „Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.“ Prof. Van Dick, Università Goethe di Francoforte.

Quali sono gli esperti coinvolti nello studio?

L’Istituto tedesco Qualità e Finanza, polo di ricerca del gruppo editoriale Burda, numero 1 dei test e dei sigilli di qualità in Europa ha condotto lo studio adottando la metodologia sviluppata dall’ Università Goethe di Francoforte.

Come si diventa Campioni del Servizio?

Come sono state scelte le aziende coinvolte nell’analisi?

La scelta delle aziende dipende dalla loro presenza sul mercato. Nel campione d’indagine ci sono le aziende che operano in Italia, con le più ampie quote di mercato.

„CAMPIONI DEL SERVIZIO“ è un fenomeno solo italiano?

No. L’ Istituto tedesco Qualità e Finanza analizza e valuta il servizio delle aziende offerto ai clienti anche in altri paesi in Europa: Germania, Francia, Olanda e Spagna.

Cosa sono i sigilli?

Sono riconoscimenti di qualità acquistabili sottoforma di licenze annuali. I bollini sono impiegati con successo da anni nella comunicazione di centinaia di aziende leader in Italia e in tutta Europa: https://institut-qualite.fr/referenze/

Quali sono i vantaggi dei sigilli?

I sigilli sono una garanzia di qualità per i consumatori e di successo per le aziende che li impiegano. Rassicurano i clienti al momento dell’ acquisto e aumentano la conversione online.

Come impiegare i sigilli?

I bollini blu sono un versatile strumento di marketing da usare in qualsiasi mezzo di comunicazione e pubblicità: ad esempio su carta stampata, negli spot in TV, sui poster in filiali, sul sito web aziendale, sui social o in brochure informative.

Come acquistare i sigilli?

Siete tra le aziende che hanno vinto il sigillo “Migliori in Italia”? Contattateci allo 0049-89-9250-3611 oppure scriveteci a campioni-servizio@istituto-qualita.com. Vi forniremo tutte le informazioni necessarie sul costo e le modalità d’uso dei sigilli. Entrate a far parte del club dei migliori!

LA TUA AZIENDA NON È TRA I CAMPIONI?

Scriveteci a campioni-servizio@istituto-qualita.com indicando il nome della Vostra azienda e il settore di appartenenza. Se non rientrate tra le 900 analizzate, provvederemo ad includerVi nella prossima edizione dello studio.

I NOSTRI TEST PASSATI

1a edizione

2a edizione

3a edizione

4a edizione

by h0chhaus

Migliori in Italia - Campioni del servizio

MIGLIORI IN ITALIA – CAMPIONI DEL SERVIZIO

Benvenuti nel club dei migliori!

Cosa spinge un consumatore a diventare un cliente fedele? Quasi sempre la risposta è un ottimo servizio, a partire dal primo contatto, fino all’assistenza post-vendita. Chi riesce meglio a coccolare i suoi clienti, lo rivela „Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2017/2018“, la più ampia indagine sul livello del servizio offerto dalle aziende in Italia. L’analisi è sviluppata in cooperazione con l’Università Goethe di Francoforte e riscuote da anni un grande successo, non solo in Italia, ma anche in altri paesi europei, come Germania, Francia, Olanda e Spagna. Lo studio, nella sua quarta edizione, sottopone a oltre 133.000 giudizi di consumatori italiani, il servizio di ben 675 aziende che appartengono a 89

diversi settori dell’economia. I dati sono stati raccolti tra Agosto e Settembre 2017. Sono gli stessi clienti, coinvolti in un sondaggio online, rappresentativo della popolazione italiana, ad assegnare i sigilli blu alle aziende in gara con il più alto livello di servizio. L’indagine presenta da un lato quelle aziende che si distinguono all’interno del proprio settore di appartenenza per il livello di servizio offerto ai clienti, dall’altro si propone anche di confrontare i diversi settori dell’economia italiana, individuando quelli che soddisfano al meglio le attese dei consumatori. L’analisi si propone anche come incentivo per tutte le aziende e i mercati in Italia a migliorarsi nell’erogazione dei servizi.

IL METODO

Ai consumatori coinvolti in un sondaggio online (Computer Assisted Web Interviewing), rappresentativo della popolazione italiana per età, sesso e regione, è stata posta una prima domanda, ossia, se sono stati negli ultimi tre anni o lo sono tuttora, clienti delle aziende del panel analizzato. Ai consumatori che hanno risposto „SÌ“, è stata fatta anche la seconda domanda: „Ha ricevuto un servizio molto buono dall’azienda x/y?“. Dalle risposte ottenute è stata calcolata la quota percentuale dei clienti che ha valutato come molto buono il servizio di ciascuna azienda. Questo indice è chiamato Service Experience Score (SES). Il professore Van Dick dell’Università Goethe di Francoforte dichiara: „Il SES è

semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.“ Ogni cliente, in base alla propria esperienza vissuta, è in grado di esprimere un chiaro giudizio sul servizio dell’azienda. Per ciascuno degli 89 settori, è stato calcolato un punteggio SES medio sul servizio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come „molto buono“ il servizio vissuto con tutte le aziende di quel settore. Le aziende con un punteggio superiore a quello medio, si classificano sul podio del settore e si meritano il sigillo di qualità „TOP SERVIZIO“. L’azienda che, invece, ottenendo il punteggio più alto di tutte, arriva al primo posto, ottiene il sigillo „Nr. 1 SERVIZIO“.

LE CLASSIFICHE

LE CLASSIFICHE DEGLI 89 SETTORI ANALIZZATI

Di seguito sono riportate le classifiche di tutti gli 89 settori dell’economia italiana passati in rassegna. Le classifiche di ciascun settore riportano solo i vincitori di ogni settore e non tutte le aziende analizzate. Le aziende con un punteggio SES sopra la media del settore salgono sul podio con il riconoscimento „TOP SERVIZIO“. Quelle che ottengono il punteggio più alto di tutte le aziende del settore di appartenenza salgono al primo posto, con il sigillo di qualità „N.1 SERVIZIO“.

LEGENDA TREND
↘= in diminuzione
→= stabile
↗= in crescita
○= non censito nel 2016

AUTO

AZIENDA	SETTORE	PUNTEGGIO SES 2017	PODIO 2017	TREND
Audi	assistenza post-vendita	77,1%	Nr. 1	↘
Ford		74,4%	TOP SERVIZIO	→
Volkswagen		72,4%	TOP SERVIZIO	→
Opel		69,2%	TOP SERVIZIO	→
Fiat		69,1%	TOP SERVIZIO	→
automobile.it	auto onlline	66,9%	Nr. 1	○
autoscout24.it		65,6%	TOP SERVIZIO	○
automoto.it		60,0%	TOP SERVIZIO	○
Europcar	autonoleggio a breve termine	80,1%	Nr. 1	→
Hertz		78,7%	TOP SERVIZIO	→
Avis		75,3%	TOP SERVIZIO	→
ASG Automotive Service Group	autonoleggio a lungo termine/leasing	58,2%	Nr. 1	↗
ALD Automotive		55,7%	TOP SERVIZIO	→
Arval		53,9%	TOP SERVIZIO	↘
Car Server		53,0%	TOP SERVIZIO	○
ESSO	distributori di benzina/stazioni di servizio	82,1%	Nr. 1	→
Q8		79,6%	TOP SERVIZIO	→
ENI		79,6%	TOP SERVIZIO	→
Norauto	officine	58,9%	Nr. 1	→
Puntopro		56,6%	TOP SERVIZIO	→
autoricambimultimarche.it	ricambi auto online	59,0%	Nr. 1	○
pneumatici-pneus-online.it		58,7%	TOP SERVIZIO	○
mister-auto.it		56,2%	TOP SERVIZIO	○
tuttoautoricambi.it		55,2%	TOP SERVIZIO	○
Carglass	riparazione parabrezza	77,7%	Nr. 1	→
Doctorglass		70,4%	TOP SERVIZIO	→
FCA Bank	servizi finanziari auto	62,5%	Nr. 1	→
Citroën Financial Services		61,1%	TOP SERVIZIO	→
Volkswagen Financial Services		60,2%	TOP SERVIZIO	↘
Toyota Financial Services		59,9%	TOP SERVIZIO	→
Peugeot Finance		59,1%	TOP SERVIZIO	↘
Audi Financial Services		57,8%	TOP SERVIZIO	→

CASA

AZIENDA	SETTORE	PUNTEGGIO SES 2017	PODIO 2017	TREND
TIM	ADSL	59,4%	Nr. 1	○
Vodafone		53,6%	TOP SERVIZIO	○
Fastweb		53,4%	TOP SERVIZIO	○
Infostrada		52,3%	TOP SERVIZIO	○
Tecnocasa	agenzie immobiliari	68,5%	Nr. 1	↗
Toscano		57,9%	TOP SERVIZIO	○
Tecnorete		56,9%	TOP SERVIZIO	○
Frimm		54,6%	TOP SERVIZIO	→
Professionecasa		54,3%	TOP SERVIZIO	→
Divani & Divani	assistenza arredo	75,1%	Nr. 1	→
Ikea		73,9%	TOP SERVIZIO	○
Conforama		73,4%	TOP SERVIZIO	○
Chateau d'Ax		73,3%	TOP SERVIZIO	→
Bosch	assistenza elettrodomestici	82,6%	Nr. 1	→
Samsung		79,6%	TOP SERVIZIO	→
Electrolux		77,3%	TOP SERVIZIO	→
Hotpoint Ariston		75,6%	TOP SERVIZIO	→
LG		74,1%	TOP SERVIZIO	→
Reiter case in legno	case prefabbricate	76,6%	Nr. 1	○
Haas Fertigbau		58,9%	TOP SERVIZIO	↗
TIM	fibra	64,5%	Nr. 1	○
Fastweb		61,0%	TOP SERVIZIO	○
Vodafone		57,4%	TOP SERVIZIO	○
Tiscali		51,6%	TOP SERVIZIO	○
Immobiliare.it	portali immobiliari	68,3%	Nr. 1	↘
Casa.it		64,6%	TOP SERVIZIO	→
idealista		63,1%	TOP SERVIZIO	○
Vivastreet		59,8%	TOP SERVIZIO	○
Trovacasa.net		58,6%	TOP SERVIZIO	→

FINANZA

AZIENDA	SETTORE	PUNTEGGIO SES 2017	PODIO 2017	TREND
Avatrade	broker trading online	62,7%	Nr. 1	↗
Directa		49,2%	TOP SERVIZIO	→
ActivTrades		49,1%	TOP SERVIZIO	○
Intesa Sanpaolo	consulenza finanziaria banche	72,3%	Nr. 1	→
Unicredit		64,8%	TOP SERVIZIO	↘
Banco Popolare		63,8%	TOP SERVIZIO	→
Banca Nazionale del LavNr. 1		59,2%	TOP SERVIZIO	↘
UBI Banca		57,6%	TOP SERVIZIO	→
MoneyFarm	consulenza finanziaria indipendente	63,2%	Nr. 1	→
Copernico		55,8%	TOP SERVIZIO	→
Consultique		55,3%	TOP SERVIZIO	→
M&G Consulting		51,0%	TOP SERVIZIO	→
SisalPay	pagamenti Bollettini	75,9%	Nr. 1	○
Coop		73,0%	TOP SERVIZIO	○
Lis Paga/Lottomatica		72,0%	TOP SERVIZIO	○
MyBank		63,3%	TOP SERVIZIO	○
Paypal	pagamenti e trasferimenti denaro digitali	88,8%	Nr. 1	○
Western Union		66,2%	TOP SERVIZIO	○
Apple pay		66,0%	TOP SERVIZIO	○
Google Wallet		60,0%	TOP SERVIZIO	○
Moneygram		59,4%	TOP SERVIZIO	○
Skrill		55,6%	TOP SERVIZIO	○
UnipolSai	rete agenti assicurativi	76,6%	Nr. 1	→
Generali		74,4%	TOP SERVIZIO	→
Allianz		73,3%	TOP SERVIZIO	→
Zurich		70,8%	TOP SERVIZIO	→
Axa		69,4%	TOP SERVIZIO	↗
Banca Generali	reti promotori finanziari	69,6%	Nr. 1	↗
FinecoBank		67,3%	TOP SERVIZIO	↗
Allianz Bank		66,9%	TOP SERVIZIO	↗
Fideuram - Intesa Sanpaolo Privat Banking		61,7%	TOP SERVIZIO	→
RoboBox Online SIM	robo-advisor	59,1%	Nr. 1	○
AdviseOnly		53,5%	TOP SERVIZIO	○
Prestiamoci	social lending	42,5%	Nr. 1	○
Younited Credit		41,2%	TOP SERVIZIO	○
Ing Direct	trading online banche	69,7%	Nr. 1	→
Mediolanum		62,5%	TOP SERVIZIO	→
Che Banca		62,5%	TOP SERVIZIO	↗
Fineco		62,4%	TOP SERVIZIO	→
Sella		58,0%	TOP SERVIZIO	↘
Genialloyd	tutela legale	78,3%	Nr. 1	↗
Allianz		70,4%	TOP SERVIZIO	→
Zurich Insurance		67,1%	TOP SERVIZIO	↗
Generali		66,7%	TOP SERVIZIO	↗
Reale Mutua		60,4%	TOP SERVIZIO	↗
Genertel		58,9%	TOP SERVIZIO	→

LAVORO & FORMAZIONE

AZIENDA	SETTORE	PUNTEGGIO SES 2017	PODIO 2017	TREND
Randstad	agenzie interinali	56,5%	Nr. 1	↗
Openjobsmetis		55,9%	TOP SERVIZIO	○
Gi Group		53,9%	TOP SERVIZIO	↗
Humangest		52,9%	TOP SERVIZIO	○
Orienta		52,3%	TOP SERVIZIO	○
LUISS Roma	business schools	60,3%	Nr. 1	↗
SOLE24 ORE Milano		57,3%	TOP SERVIZIO	→
SDA Bocconi Milano		54,3%	TOP SERVIZIO	↗
MIP		51,7%	TOP SERVIZIO	↗
MIB Trieste		51,6%	TOP SERVIZIO	↗
Duolingo	corsi online di lingua	72,3%	Nr. 1	○
Babbel		63,1%	TOP SERVIZIO	○
Busuu		60,7%	TOP SERVIZIO	○
Fluentify		59,0%	TOP SERVIZIO	○
Oggilavoro	portali lavoro	67,9%	Nr. 1	○
InfoJobs.it		65,9%	TOP SERVIZIO	→
Indeed.it		60,8%	TOP SERVIZIO	↗
Jobrapido		59,7%	TOP SERVIZIO	○
JobGratis.com		58,5%	TOP SERVIZIO	↗
Trovit		58,2%	TOP SERVIZIO	○
localjob.it	professionisti online	61,2%	Nr. 1	○
fazland.com		59,4%	TOP SERVIZIO	○
instapro.it		55,7%	TOP SERVIZIO	○
LUISS Roma	università private	63,6%	Nr. 1	↗
Aosta		61,0%	TOP SERVIZIO	↗
KORE Enna		58,1%	TOP SERVIZIO	↗
Cattolica Milano		57,1%	TOP SERVIZIO	→
Bocconi Milano		56,8%	TOP SERVIZIO	→
EF Education First	vacanze studio	65,5%	Nr. 1	→
STS Student Travel Schools		65,2%	TOP SERVIZIO	→
Study global		57,8%	TOP SERVIZIO	→

SALUTE & BELLEZZA

AZIENDA	SETTORE	PUNTEGGIO SES 2017	PODIO 2017	TREND
Sephora	catene profumerie	84,5%	Nr. 1	→
Douglas		81,0%	TOP SERVIZIO	→
Limoni		79,1%	TOP SERVIZIO	↘
La Gardenia		75,8%	TOP SERVIZIO	→
Amplifon	centri acustici	62,4%	Nr. 1	→
AudioNova		56,9%	TOP SERVIZIO	↗
Orange	centri fitness/palestre	58,1%	Nr. 1	→
Virgine Active		58,1%	TOP SERVIZIO	↘
McFIT		57,0%	TOP SERVIZIO	↗
Curves		56,9%	TOP SERVIZIO	↗
Salmoraighi & Viganò	centri ottici	80,7%	Nr. 1	→
Optissimo		71,4%	TOP SERVIZIO	→
Ottica Avanzi		70,7%	TOP SERVIZIO	→
VisionOttica		69,3%	TOP SERVIZIO	→
Caredent	cliniche dentali	68,6%	Nr. 1	→
Dental Pro		63,1%	TOP SERVIZIO	→
Dentalcoop		61,1%	TOP SERVIZIO	→
Dooc		58,1%	TOP SERVIZIO	↗
DENTIX		57,3%	TOP SERVIZIO	○
L´Erbolario	cosmetica naturale monomarca	88,7%	Nr. 1	→
Bottega Verde		82,7%	TOP SERVIZIO	→
Yves Rocher		82,6%	TOP SERVIZIO	→
Amicafarmacia.it	farmacie online	73,6%	Nr. 1	↗
Efarma.it		63,5%	TOP SERVIZIO	↗

SHOPPING

AZIENDA	SETTORE	PUNTEGGIO SES 2017	PODIO 2017	TREND
Nero Giardini	catene calzature	83,7%	Nr. 1	→
Scarpe & Scarpe		82,1%	TOP SERVIZIO	↗
Geox		81,8%	TOP SERVIZIO	→
Valleverde		77,4%	TOP SERVIZIO	→
Bata		76,6%	TOP SERVIZIO	→
OVS Oviesse	catene negozi abbigliamento	85,9%	Nr. 1	→
H&M		84,3%	TOP SERVIZIO	→
Zara		83,4%	TOP SERVIZIO	→
Motivi		82,5%	TOP SERVIZIO	→
Promod		81,6%	TOP SERVIZIO	↗
Intimissimi	catene negozi intimo	88,8%	Nr. 1	→
Tezenis		88,1%	TOP SERVIZIO	↗
Calzedonia		87,4%	TOP SERVIZIO	→
Goldenpoint		86,5%	TOP SERVIZIO	→
Stroili Nr. 1	gioiellerie	86,4%	Nr. 1	→
Damiani		77,6%	TOP SERVIZIO	→
Coin	grandi magazzini	83,4%	Nr. 1	↗
la Rinascente		82,4%	TOP SERVIZIO	→
Valmontone Outlet	villaggi outlet	77,0%	Nr. 1	↗
Fidenza Village		76,8%	TOP SERVIZIO	→
Serravalle Designer Outlet		76,3%	TOP SERVIZIO	→

SPESA

AZIENDA	SETTORE	PUNTEGGIO SES 2017	PODIO 2017	TREND
Auchan	catene di ipermercati	85,7%	Nr. 1	→
Ipercoop		85,6%	TOP SERVIZIO	→
Carrefour		81,7%	TOP SERVIZIO	→
Iper La grande		80,7%	TOP SERVIZIO	→
Euronics	catene di negozi di elettronica	87,4%	Nr. 1	↗
MediaWorld		85,5%	TOP SERVIZIO	→
Unieuro		85,5%	TOP SERVIZIO	→
Trony		81,7%	TOP SERVIZIO	→
Esselunga	catene di supermercati	86,2%	Nr. 1	→
Conad		85,8%	TOP SERVIZIO	→
Coop		83,9%	TOP SERVIZIO	→
Carrefour		82,2%	TOP SERVIZIO	↘
Selex		80,2%	TOP SERVIZIO	↗
Famila		79,4%	TOP SERVIZIO	○
Natura Sì	catene negozi biologici	81,7%	Nr. 1	○
MelaverdeBio		75,7%	TOP SERVIZIO	○
Cuorebio		72,5%	TOP SERVIZIO	○
Lidl	supermercati discount	84,5%	Nr. 1	→
Eurospin		84,2%	TOP SERVIZIO	→
MD Discount		80,2%	TOP SERVIZIO	→
LD Market		79,3%	TOP SERVIZIO	↗
Arcaplanet	negozi prodotti per animali	80,4%	Nr. 1	→
Zooplanet		77,8%	TOP SERVIZIO	→
Maxi Zoo		77,0%	TOP SERVIZIO	→
L´Isola dei Tesori		71,2%	TOP SERVIZIO	○
Centro Fortesan		69,2%	TOP SERVIZIO	○
Payback	programmi fedeltà multibrand	76,0%	Nr. 1	→
IoSì		67,2%	TOP SERVIZIO	→
Wind	punti vendita telefonia	72,8%	Nr. 1	→
Vodafone		67,1%	TOP SERVIZIO	→

TEMPO LIBERO

AZIENDA	SETTORE	PUNTEGGIO SES 2017	PODIO 2017	TREND
Burger King fast food	catene di fast food	78,8%	Nr. 1	↘
McDonald's		78,5%	TOP SERVIZIO	→
Roadhouse grill	catene di ristoranti	77,1%	Nr. 1	→
RossopomodNr. 1		75,0%	TOP SERVIZIO	→
Eataly		74,9%	TOP SERVIZIO	→
Brico Center	centri di bricolage	88,6%	Nr. 1	→
Leroy Merlin		87,3%	TOP SERVIZIO	→
Bricoman		81,0%	TOP SERVIZIO	○
OBI		80,9%	TOP SERVIZIO	→
Bricofer		80,4%	TOP SERVIZIO	→
Just Eat	food delivery	78,8%	Nr. 1	○
Deliveroo		63,2%	TOP SERVIZIO	○
Italia in miniatura	parchi divertimento	89,4%	Nr. 1	→
Gardaland		86,5%	TOP SERVIZIO	↘
Mirabilandia		84,3%	TOP SERVIZIO	↘
Leolandia		78,5%	TOP SERVIZIO	→
Aquafan Riccione		77,0%	TOP SERVIZIO	↘
Amazon Prime	pay tv/streaming	87,6%	Nr. 1	○
Netflix		87,0%	TOP SERVIZIO	↗
Autogrill	ristorazione da viaggio	76,8%	Nr. 1	→
Sarni		73,6%	TOP SERVIZIO	→
DHL	società di spedizione	87,3%	Nr. 1	→
UPS		84,9%	TOP SERVIZIO	→
Acquario di Genova	zoo e acquari	87,2%	Nr. 1	→
Zoosafari Fasanolandia		81,6%	TOP SERVIZIO	↗

VIAGGI/VACANZE

AZIENDA	SETTORE	PUNTEGGIO SES 2017	PODIO 2017	TREND
Milano Malpensa	aeroporti grandi	82,4%	Nr. 1	→
Bergamo		80,9%	TOP SERVIZIO	→
Milano Linate		80,3%	TOP SERVIZIO	→
Bologna	aeroporti medium	83,1%	Nr. 1	↗
Torino		74,0%	TOP SERVIZIO	→
Roma Ciampino		73,4%	TOP SERVIZIO	→
Flixbus	autobus	73,3%	Nr. 1	○
Marozzi Autolinee		66,4%	TOP SERVIZIO	○
Marino Autolinee		66,2%	TOP SERVIZIO	○
Car2Go	car sharing	69,5%	Nr. 1	○
Enjoy		67,4%	TOP SERVIZIO	○
Lufthansa	compagnie aeree	79,9%	Nr. 1	→
British Airways		74,4%	TOP SERVIZIO	→
Air France		74,0%	TOP SERVIZIO	↘
Alitalia		73,7%	TOP SERVIZIO	→
Easyjet	compagnie aeree low cost	79,0%	Nr. 1	→
Ryanair		73,1%	TOP SERVIZIO	→
Meridiana		70,9%	TOP SERVIZIO	→
Vueling		68,6%	TOP SERVIZIO	↗
MSC	crociere	82,3%	Nr. 1	→
Costa Crociere		78,2%	TOP SERVIZIO	→
Carnival		63,8%	TOP SERVIZIO	↘
Royal Caribbean		58,0%	TOP SERVIZIO	↘
Norwegian Cruise Line		56,6%	TOP SERVIZIO	○
AirBnB	home Sharing	77,4%	Nr. 1	○
Homestay		54,5%	TOP SERVIZIO	○
Best Western	hotel economy	80,5%	Nr. 1	→
B&B Hotels		79,6%	TOP SERVIZIO	↗
Holiday Inn		79,1%	TOP SERVIZIO	→
Hilton	hotel quality	81,6%	Nr. 1	→
Sheraton		78,7%	TOP SERVIZIO	↗
NH Hotels		78,2%	TOP SERVIZIO	→
Mercure		74,8%	TOP SERVIZIO	→
Novotel		72,9%	TOP SERVIZIO	→
trivago.it	portali hotel online	82,4%	Nr. 1	○
italian.hostelworld.com		58,0%	TOP SERVIZIO	○
Alpitour	tour operator	87,0%	Nr. 1	→
FrancNr. 1sso		81,3%	TOP SERVIZIO	→
Eden Viaggi		75,9%	TOP SERVIZIO	→
Veratour		74,7%	TOP SERVIZIO	→
Moby	traghetti e navi	77,1%	Nr. 1	→
Grimaldi Lines		76,4%	TOP SERVIZIO	→
Grandi Navi Veloci		73,0%	TOP SERVIZIO	○
Alpitour	villaggi turistici	85,0%	Nr. 1	→
Valtur		83,2%	TOP SERVIZIO	→
ClubMed		82,6%	TOP SERVIZIO	→

WEB & SHOPPING ONLINE

AZIENDA	SETTORE	PUNTEGGIO SES 2017	PODIO 2017	TREND
probikeshop	biciclette Online	58,1%	Nr. 1	○
hibike		55,9%	TOP SERVIZIO	○
ilovebike		54,1%	TOP SERVIZIO	○
bicivendita		52,4%	TOP SERVIZIO	○
bikeinn		51,7%	TOP SERVIZIO	○
TrovaPrezzi	comparatori prezzi online	76,6%	Nr. 1	↘
Ciao		64,6%	TOP SERVIZIO	○
Kelkoo		63,6%	TOP SERVIZIO	○
Amazon.it	e-commerce/marketplace	93,0%	Nr. 1	→
Ebay.it		85,5%	TOP SERVIZIO	→
Subito		82,6%	TOP SERVIZIO	○
Etsy		77,4%	TOP SERVIZIO	○
MediaWorld.it	elettronica online	85,9%	Nr. 1	→
Unieuro.it		83,3%	TOP SERVIZIO	→
ePrice.it		83,1%	TOP SERVIZIO	→
Euronics.it		81,2%	TOP SERVIZIO	→
Callmewine	enoteche online	54,1%	Nr. 1	○
Wineshop		50,0%	TOP SERVIZIO	○
vistaprint.it	foto/tipografie online	72,9%	Nr. 1	→
flyeralarm.com/it		66,7%	TOP SERVIZIO	↗
Pixartprinting.it		62,5%	TOP SERVIZIO	↘
Centrootticomegavision	negozi ottica online	76,9%	Nr. 1	○
Visual-click		72,1%	TOP SERVIZIO	○
Suneyez		57,9%	TOP SERVIZIO	○
Otticaitalia		55,7%	TOP SERVIZIO	○
Tinder	portali incontri	60,0%	Nr. 1	○
Be2.it		53,8%	TOP SERVIZIO	→
Parship.it		53,3%	TOP SERVIZIO	↘
Meetic.it		53,2%	TOP SERVIZIO	↘
Booking.com	portali vacanze	88,8%	Nr. 1	○
Expedia.it		81,9%	TOP SERVIZIO	→
iperbimbo.it	prodotti per l´infanzia online	78,1%	Nr. 1	○
primainfanzia.it		70,5%	TOP SERVIZIO	○
lachiocciolababy.it		65,9%	TOP SERVIZIO	○
primimesi.com		65,4%	TOP SERVIZIO	○
bimbimegastore.it		62,3%	TOP SERVIZIO	○
quimammeshop.it		61,7%	TOP SERVIZIO	○
Zalando.it	shopping moda online	87,1%	Nr. 1	→
Privalia.com		80,2%	TOP SERVIZIO	→
Bonprix.it		73,1%	TOP SERVIZIO	→
Yoox.com		67,7%	TOP SERVIZIO	↘
Laredoute.it		66,4%	TOP SERVIZIO	→
Bata.it		66,3%	TOP SERVIZIO	○

by 4dmin

Campioni del Servizio 2016/2017

MIGLIORI IN ITALIA – CAMPIONI DEL SERVIZIO 2016/2017

Cosa spinge un consumatore a diventare un cliente fedele? Quasi sempre la risposta è: „un ottimo servizio“, a partire dal primo contatto fino all’assistenza post-vendita. Chi riesce meglio a coccolare i suoi clienti, lo rivela „Migliori in Italia – Campioni del Servizio“. La più ampia indagine sul servizio offerto dalle aziende in Italia torna nella sua terza edizione. Lo studio, questa volta, sottopone ben 475 aziende appartenenti a 70 settori diversi, a circa 125.000 giudizi dei propri clienti. Il metodo, sviluppato in cooperazione con l´Università Goethe di Francoforte, prevede il calcolo di un punteggio chiamato: „Service Experience Score“ (SES). Il SES indica la quota percentuale dei clienti che giudica come „molto buono“ il servizio di ciascuna azienda. Il „Service Experience Score“ risulta essere semplice e valido

come il cosiddetto “Net Promoter Score”. Le aziende con un punteggio superiore alla media del settore vincono „L´Oro del Servizio“. Ogni settore ha anche il suo „Numero 1“, ossia l´azienda con il punteggio più alto rispetto a tutti i suoi competitor. „Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.“ Commenta il professore Van Dick, dell´Università Goethe. Il sondaggio ha coinvolto in tutto circa 30.000 italiani a cui è stato chiesto, se fossero clienti, attuali o degli ultimi 3 anni, delle aziende in rassegna e, nel caso di risposta affermativa, se avessero ricevuto un servizio molto buono. In questo modo sono stati gli stessi clienti ad assegnare le medaglie d´oro alle aziende in gara, in base al proprio giudizio sulla loro esperienza con il servizio ricevuto.

LO SCORE MEDIO DEI SETTORI

Lo score medio del servizio di tutti i settori

RANGO	SETTORE	SCORE MEDIO 2016	TREND 2015 / 2016
1	parchi divertimento	84,3%	6,6%
2	società di spedizione	83,8%	-0,6%
3	catene negozi intimo	83,4%	-4,3%
4	centri di bricolage	81,8%	-0,7%
5	catene di supermercati	80,2%	-3,0%
6	elettronica online	79,6%	3,0%
7	aeroporti grandi	79,4%	3,1%
8	cosmetica naturale monomarca	79,3%	2,7%
9	catene profumerie	79,2%	1,0%
10	catene di ipermercati	79,2%	-2,3%
11	portali vacanze	78,6%	1,8%
12	catene negozi abbigliamento	78,3%	-2,9%
13	grandi magazzini	77,4%	-2,4%
14	catene calzature	77,1%	-5,9%
15	e-commerce/marketplace	77,0%	-0,4%
16	shopping moda online	77,0%	8,8%
17	stazioni di servizio	76,8%	-5,1%
18	catene di negozi di elettronica	76,6%	-0,6%
19	zoo e acquari	76,5%	3,5%
20	ristorazione da viaggio	76,4%	10,4%
21	discount	75,7%	13,1%
22	tour operator	75,3%	7,7%
23	assistenza elettrodomestici	74,6%	-5,7%
24	negozi prodotti per animali	73,9%	3,5%
25	assistenza post-vendita	73,8%	-0,4%
26	catene di ristoranti	73,7%	7,7%
27	villaggi turistici	72,2%	2,1%
28	aeroporti piccoli	71,9%	-5,0%
29	hotel quality	71,7%	-5,5%
30	gioiellerie	71,3%	1,5%
31	programmi fedeltà multibrand	70,7%	6,9%
32	traghetti e navi	70,4%	-0,2%
33	hotel economy	69,9%	-4,8%
34	compagnie low cost	68,5%	–
35	villaggi outlet	68,3%	-2,9%
36	compagnie aeree	68,3%	-2,2%
37	foto/tipografie online	67,6%	11,7%
38	pay tv/streaming	67,4%	2,8%
39	autonoleggio a breve termine	66,2%	-6,4%
40	centri ottici	66,2%	0,7%
41	assistenza arredo	65,6%	–
42	reti agenti assicurativi	64,6%	-3,0%
43	punti vendita telefonia	63,3%	0,0%
44	crociere	62,7%	-9,9%
45	assistenza cucine	62,3%	-7,6%
46	servizi finanziari auto	61,2%	–
47	consulenza finanziaria banche	60,6%	0,6%
48	riparazione parabrezza	59,2%	5,4%
49	portali immobiliari	58,5%	-3,0%
50	vacanze studio	57,9%	6,6%
51	catene di officine	57,1%	–
52	portali incontri	56,8%	9,4%
53	trading online banche	56,7%	–
54	reti promotori finanziari	55,9%	-2,1%
55	farmacie online	55,1%	-5,7%
56	centri fitness/palestre	54,4%	-9,0%
57	autonoleggio a lungo termine	54,1%	1,2%
58	luce e gas	53,9%	–
59	cliniche dentali	52,5%	1,2%
60	tutela legale	52,4%	–
61	agenzie immobiliari	52,0%	-4,1%
62	case prefabbricate	51,8%	-3,1%
63	portali lavoro	51,8%	-8,6%
64	centri acustici	51,1%	-3,8%
65	consulenza finanziaria indipendente	47,6%	4,0%
66	business schools	47,5%	–
67	università private	47,0%	-8,8%
68	broker online	45,9%	–
69	agenzie interinali	45,7%	–

LA TOP 10 DEI MIGLIORI

RANGO	AZIENDA	SETTORE	SES
1	Amazon.it	e-commerce	94,0%
2	Booking.com	portali vacanze	91,7%
3	Gardaland	parchi divertimento	91,5%
4	Mirabilandia	parchi divertimento	89,4%
5	Auchan	catene di ipermercati	88,6%
6	Calzedonia	catene negozi intimo	88,6%
7	Intimissimi	catene negozi intimo	88,5%
8	Zalando.it	shopping moda online	88,3%
9	DHL	società di spedizione	87,9%
10	L´Erbolario	cosmetica naturale	87,8%

AUTO

SETTORE	PODIO	AZIENDA	SES
assistenza post-vendita	ORO	Audi	82,9%
	ORO	Toyota	77,9%
	ORO	Ford	77,9%
	ORO	Lancia/Chrysler	76,6%
	ORO	Volkswagen	75,0%
		Citroen
		Fiat
		Opel
		Peugeot
		Renault
autonoleggio a breve termine	ORO	Europcar	79,6%
	ORO	Hertz	75,3%
	ORO	Avis	70,7%
	ORO	Maggiore	68,4%
		Budget
		Sixt
		Thrifty
autonoleggio a lungo termine (leasing)	ORO	Arval	60,5%
	ORO	Leasys	57,9%
	ORO	ALD Automotive	56,3%
		ASG (Automotive Service Group)
		G-RENT
		LeasePlan
Stazioni di servizio	ORO	ESSO	81,1%
	ORO	ENI	80,6%
	ORO	Q8	77,8%
		ERG
		IP
officine (catene)	ORO	Midas	60,4%
	ORO	Norauto	59,4%
		A posto	55,4%
		Puntopro	53,3%
riparazione parabrezza	ORO	Carglass	73,5%
	ORO	Doctorglass	66,7%
		EuroGlass Service
		Glassdrive
		Vetrocar
servizi finanziari auto	ORO	Ford Credit	69,2%
	ORO	Volkswagen Financial Services	67,1%
	ORO	FCA Bank	64,6%
	ORO	Peugeot Finance	64,1%
	ORO	Citroën Financial Services	63,5%
		Audi Financial Services
		BMW Financial Services
		Finrenault
		Mercedes-Benz Financial Services
		Nissan Finanziaria
		Opel Financial Service
		Toyota Financial Services

CASA

SETTORE	PODIO	AZIENDA	SES
agenzie immobiliari	ORO	Tecnocasa	57,3%
	ORO	Professionecasa	55,0%
	ORO	Gabetti	52,2%
		Frimm
		Grimaldi immobiliare
		RE/MAX
assistenza arredo	ORO	Divani & Divani	74,7%
	ORO	B&B Italia	73,1%
	ORO	Calligaris	72,8%
	ORO	Chateau d’Ax	71,9%
	ORO	Poltronesofa	71,7%
	ORO	Poltrona Frau	67,2%
		Club House Italia
		Kartell
		Molteni & C.
		Poliform
assistenza cucine	ORO	Scavolini	73,3%
	ORO	Febal	69,6%
	ORO	Lube	67,5%
	ORO	Berloni	65,1%
		Ernesto Meda
		Snaidero
		Stosa
		Veneta Cucine
assistenza elettrodomestici	ORO	Bosch (BSH)	81,2%
	ORO	Samsung	79,4%
	ORO	LG	75,4%
	ORO	Miele	75,0%
	ORO	Electrolux	74,8%
		AEG
		Candy
		Hotpoint Ariston
		Indesit
		Whirlpool
case prefabbricate	ORO	RUBNER haus	53,1%
	ORO	Haus Idea	52,9%
	ORO	Haas Fertigbau	52,6%
	ORO	Ille Case in legno	50,6%
		Vario Haus
		Wolf Haus
luce e gas	ORO	Enel Servizio Elettrico	72,2%
	ORO	Enel Energia	68,4%
	ORO	Eni	64,1%
	ORO	A2A Energia	56,1%
		Acea Energia
		Dolomiti Energia
		Edison Energia
		Engie (GdF Suez)
		Hera
		Iren Mercato
portali immobiliari	ORO	Immobiliare.it	75,5%
	ORO	Casa.it	65,6%
		Casaclick.it
		Icase.it
		Trovacasa.net

FINANZA

SETTORE	PODIO	AZIENDA	SES
broker online	ORO	AVATRADE	56,7%
	ORO	DIRECTA	52,6%
	ORO	MARKETS.COM	51,3%
	ORO	PLUS500	50,0%
	ORO	XTRADE	50,0%
		BINCK
		ETORO
		OPTIONTIME
		TOPOPTION
		24OPTION
consulenza finanziaria banche	ORO	Intesa Sanpaolo	74,5%
	ORO	Unicredit	74,0%
	ORO	BNL	66,2%
	ORO	Banco Popolare	64,1%
	ORO	Deutsche Bank	61,2%
		Cariparma
		Monte dei Paschi di Siena
		UBI Banca
		Unipol Banca
consulenza finanziaria indipendente	ORO	MoneyFarm	61,6%
	ORO	Consultique	56,5%
	ORO	Copernico	54,5%
		AcomeA
		AG ADVISORY
		K Capital
		No Risk
reti agenti assicurativi	ORO	UnipolSai	74,6%
	ORO	Generali	72,4%
	ORO	Allianz	71,9%
	ORO	Zurich	68,8%
	ORO	Cattolica	66,9%
		Axa
		Groupama
		Reale Mutua
		Sara
		Vittoria
reti promotori finanziari	ORO	Banca Generali	64,5%
	ORO	Allianz Bank	61,1%
	ORO	Fideuram – Intesa Sanpaolo Privat Banking	60,6%
	ORO	Banca Mediolanum	59,5%
	ORO	FinecoBank	56,3%
		Azimut
		Finanza & Futuro
		Iw Bank
trading online banche	ORO	ING DIRECT	67,9%
	ORO	SELLA	65,1%
	ORO	MEDIOLANUM	64,1%
	ORO	FINECO	61,8%
		BCC FOR WEB
		CHE BANCA
		IW BANK
		WEBANK
tutela legale	ORO	Genialloyd	67,1%
	ORO	Allianz	66,9%
	ORO	Generali	57,1%
	ORO	Cattolica	57,0%
	ORO	Zurich Insurance	56,7%
	ORO	Genertel	55,0%
		Arag
		DAS
		Italiana Assicurazioni
		Itas Mutua
		Reale Mutua
		UCA

LAVORO & FORMAZIONE

SETTORE	PODIO	AZIENDA	SES
agenzie interinali	ORO	Obiettivo lavoro	49,2%
	ORO	Randstrad	49,0%
	ORO	Manpower	48,8%
	ORO	Adecco	48,1%
	ORO	Gi Group	47,9%
		Ali
		Metis
		Tempor
business schools	ORO	SOLE24 ORE Milano	60,2%
	ORO	CATTOLICA Milano	58,9%
	ORO	LUISS Roma	49,4%
	ORO	PALO ALTO	48,3%
	ORO	ISTUD Baveno	47,7%
business schools		BUSINESS SCHOOL Bologna
		CUOA Altavilla Vicentina
		MIB Trieste
		MIP
		SDA Bocconi Milano
		STOÀ Ercolano
portali lavoro	ORO	InfoJobs.it	63,0%
	ORO	Indeed.it	54,8%
		JobGratis.com
		Monster.it
		StepStone.it
università private	ORO	Bocconi Milano	56,1%
	ORO	Cattolica Milano	55,0%
	ORO	LUISS Roma	53,5%
	ORO	Aosta	48,3%
		Bolzano
		IULM Milano
		KORE Enna
		LIUC carlo Cattaneo Castellanza
		LUMSA Roma
		Suor Orsola Benincasa Napoli
vacanze studio	ORO	EF Education First	67,0%
	ORO	STS (Student Travel Schools)	63,1%
		ESL
		Study global
		KAPLAN
		Sprachcaffee Languages Plus

SALUTE

SETTORE	PODIO	AZIENDA	SES
catene profumerie	ORO	Sephora	85,5%
	ORO	Limoni	85,1%
	ORO	Douglas	84,1%
	ORO	La Gardenia	80,0%
		Ethos profumerie
		Marionnaud
centri acustici	ORO	Amplifon	60,8%
		AudioNova
		Audium
		Maico
centri fitness/palestre	ORO	Virgin Active	69,0%
	ORO	Orange	58,9%
	ORO	Hello fit	58,1%
		Curves
		Fit Express
		Healthcity
		McFIT
centri ottici	ORO	Salmoraighi & Viganò	84,3%
	ORO	Ottica Avanzi	75,3%
	ORO	Optissimo	75,2%
	ORO	VisionOttica	73,8%
		Claro
		Nau!
		Vision IS
cliniche dentali	ORO	Caredent	67,9%
	ORO	Dentalcoop	62,3%
	ORO	Dental Pro	59,4%
	ORO	Vitaldent	56,7%
		Dooc
		Excellence Dental Network
		Giovanni Bona
		Odontosalute
cosmetica naturale monomarca	ORO	L´Erbolario	87,8%
	ORO	Bottega Verde	84,1%
		Lush
		The Body Shop
		Yves Rocher
farmacie online	ORO	Amicafarmacia.it	67,8%
	ORO	Clickfarma.it	61,5%
		Efarma.it
		Farmaplanet.it
		Farmaciainternet.it
		Farmaciaigea.it

SHOPPING

SETTORE	PODIO	AZIENDA	SES
catene calzature	ORO	Nero Giardini	82,9%
	ORO	Geox	82,5%
		Bata
		Primadonna
		Scarpe & Scarpe
		Valleverde
catene negozi abbigliamento	ORO	OVS (Oviesse)	82,6%
	ORO	H&M	82,2%
	ORO	Zara	81,3%
	ORO	Motivi	79,1%
		Mango
		Piazza Italia
		Promod
		Stradivarius
catene negozi intimo	ORO	Calzedonia	88,6%
	ORO	Intimissimi	88,5%
	ORO	Goldenpoint	84,3%
		La Perla
		Tezenis
		YamamaY
gioiellerie	ORO	Stroili Oro	81,5%
	ORO	Damiani	79,7%
		Athmosfera by D’Amante
		Follie d’Oro
grandi magazzini	ORO	la Rinascente	78,3%
	ORO	Upim	77,4%
		Coin
villaggi outlet	ORO	Fidenza Village	75,7%
	ORO	Serravalle Designer Outlet	73,9%
	ORO	Barberino Designer Outlet	71,3%
	ORO	Vicolungo	69,7%
		The Mall Firenze
		Valdichiana Outlet
		Valmontone Outlet

SPESA

SETTORE	PODIO	AZIENDA	SES
catene di ipermercati	ORO	Auchan	88,6%
	ORO	Ipercoop	83,9%
	ORO	Iper La grande	81,2%
	ORO	Carrefour Ipermercati	80,2%
		Bennet
		Interspar
		Metro
catene di negozi di elettronica	ORO	Trony	83,0%
	ORO	MediaWorld	82,6%
	ORO	Unieuro	81,8%
		Dixe
		Euronics
		Expert
catene di supermercati	ORO	Carrefour	87,2%
	ORO	Conad	84,5%
	ORO	Coop	82,8%
	ORO	Esselunga	82,4%
		Despar
		PAM
		Selex
		Sigma
discount	ORO	Lidl	80,8%
	ORO	Eurospin	79,6%
	ORO	MD Discount	77,2%
	ORO	Penny Market	76,4%
		LD Market
		Todis
		Tuodì (Dico)
negozi prodotti per animali	ORO	Zooplanet	78,5%
	ORO	Maxi Zoo	77,6%
	ORO	Arcaplanet	77,4%
		Isola dei Tesori
		Zoodom
programmi fedeltà multibrand	ORO	Payback	80,3%
	ORO	Nectar	75,3%
		IoSì	69,4%
		Tornaqui	57,8%
punti vendita telefonia	ORO	Wind	71,3%
	ORO	Vodafone	64,3%
		Tim
		3 Italia

TEMPO LIBERO

SETTORE	PODIO	AZIENDA	SES
catene di ristoranti	ORO	Spizzico	78,6%
	ORO	Roadhouse grill	78,2%
	ORO	Eataly	77,8%
	ORO	Fratelli la Bufala	74,9%
		Ca´puccino
		Obicà
		Rossopomodoro
centri di bricolage	ORO	Leroy Merlin	87,1%
	ORO	Brico Center	85,0%
	ORO	OBI	82,9%
	ORO	Brico IO	82,1%
		Bricofer
		Self
parchi divertimento	ORO	Gardaland	91,5%
	ORO	Mirabilandia	89,4%
	ORO	Italia in miniatura	87,2%
		Aquafan Riccione
		Aqualandia Jesolo-Venezia
		Leolandia
pay tv/streaming	ORO	Netflix	78,5%
	ORO	Infinity	70,2%
		Sky	65,9%
		Chili	64,7%
		Mediaset Premium	63,7%
		TIMvision	61,1%
ristorazione da viaggio	ORO	Burger King	83,8%
	ORO	McDonald’s	81,7%
	ORO	Autogrill	78,3%
	ORO	Chef Express	76,7%
		Festival
		MyChef
		Sarni
zoo e acquari	ORO	Acquario di Genova	86,0%
	ORO	Acquario di Cattolica	84,7%
	ORO	Bioparco di Roma	77,8%
		ParcoZoo Punta Verde
		Zoosafari Fasanolandia

VACANZE & VIAGGI

SETTORE	PODIO	AZIENDA	SES
aeroporti grandi	ORO	Bergamo	80,8%
	ORO	Milano Linate	80,3%
	ORO	Venezia	79,7%
		Roma Fiumicino
		Milano Malpensa
aeroporti piccoli	ORO	Bologna	76,7%
	ORO	Roma Ciampino	73,3%
		Catania
		Napoli
		Torino
compagnie aeree	ORO	Lufthansa	81,7%
	ORO	Air France	79,2%
	ORO	British Airways	78,4%
	ORO	Alitalia	75,6%
		Airberlin
		AirDolomiti
		Blu Panorama
		Eurowings
		Iberia
compagnie low cost	ORO	Ryanair	76,6%
	ORO	Easyjet	75,9%
	ORO	Meridiana	72,9%
		Transavia
		Vueling
crociere	ORO	MSC	82,8%
	ORO	Costa Crociere	79,3%
	ORO	Carnival	76,0%
	ORO	Royal Caribbean	69,6%
		Celebrity Cruises
		Crystal Cruises
		Norwegian Cruise Line
		Princess Cruises
hotel economy	ORO	Best Western	80,3%
	ORO	Holiday Inn	80,0%
	ORO	B&B Hotels	74,1%
		Ibis
		Quality Hotels (Choice Hotels)
hotel quality	ORO	Best Western	80,3%
	ORO	Hilton	78,6%
	ORO	NH Hotels	73,8%
	ORO	Sheraton	73,6%
		Crowne Plaza
		Mercure
		Novotel
		Starhotels
		Una Hotels
tour operator	ORO	Alpitour	86,1%
	ORO	Francorosso	79,5%
	ORO	Veratour	78,3%
	ORO	Eden Viaggi	77,0%
		I Grandi Viaggi
		Il Viaggio del Turchese
		Settemari
traghetti e navi	ORO	Moby	75,7%
	ORO	Grimaldi Lines	75,5%
	ORO	Grandi Navi Veloci (GNV)	72,1%
		SNAV
		Tirrenia
		Ustica lines
villaggi turistici	ORO	Alpitour	84,5%
	ORO	Valtur	83,6%
	ORO	ClubMed	81,9%
		Aeroviaggi
		Ge.Tur
		I Grandi Viaggi
		Villaggi Bravo

WEB & SHOPPING ONLINE

SETTORE	PODIO	AZIENDA	SES
e-commerce/marketplace	ORO	Amazon.it	94,0%
	ORO	Ebay.it	86,7%
	ORO	TrovaPrezzi.it	82,5%
		Saldiprivati.com
		Shoppydoo.it
		Twenga.it
elettronica online	ORO	MediaWorld.it	84,2%
	ORO	Unieuro.it	81,1%
	ORO	Euronics.it	79,8%
		ePrice.it
		Monclick.it
foto/tipografie online	ORO	vistaprint.it	75,0%
	ORO	print24.com/it	74,4%
	ORO	Onlineprinters.it	70,3%
	ORO	Pixartprinting.it	70,1%
		Cewe-print.it	64,2%
		flyeralarm.com/it	61,1%
		Unitedprint.it	58,1%
portali incontri	ORO	Meetic.it	62,7%
	ORO	Parship.it	58,5%
		Be2.it
		C-date.it
		eDarling.it
portali vacanze	ORO	Booking.com	91,7%
	ORO	Expedia.it	86,4%
	ORO	Volagratis.com	80,4%
		eDreams.it
		Lastminute.com
		Opodo.it
shopping moda online	ORO	Zalando.it	88,3%
	ORO	Privalia.com	81,4%
	ORO	Yoox.com	77,1%
		Bonprix.it
		Laredoute.it
società di spedizione	ORO	DHL	87,9%
	ORO	UPS	86,9%
		BRT CORRIERE ESPRESSO
		FeDex
		SDA
		TNT

LE CLASSIFICHE DEL SERVIZIO

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Campioni del servizio

MIGLIORI IN ITALIA – CAMPIONI DEL SERVIZIO 2020/2021

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LE CLASSIFICHE DEI SETTORI ANALIZZATI

I NOSTRI TEST PASSATI

1a edizione

2a edizione

3a edizione

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DOMANDE & RISPOSTE

MIGLIORI IN ITALIA – CAMPIONI DEL SERVIZIO 2018/19

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Cos’è „Migliori in Italia“?

Dove e quando sarà pubblicata l’analisi?

Come è stata svolta l’analisi?

Con quale indice è misurato il livello del servizio?

Quali sono gli esperti coinvolti nello studio?

Come si diventa Campioni del Servizio?

Come sono state scelte le aziende coinvolte nell’analisi?

„CAMPIONI DEL SERVIZIO“ è un fenomeno solo italiano?

Cosa sono i sigilli?

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Come impiegare i sigilli?

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