Soutien scolaire 2023
Le meilleur soutien scolaire –
2023
«Quels sont les meilleurs organismes du soutien scolaire, en présentiel et en ligne ? La réponse est loin d’être simple. Le soutien scolaire en ligne se développe, notamment depuis le confinement. Il permet aux élèves qui ont une certaine autonomie de progresser grâce à des cours en visio et/ou des outils dédiés.. Quels sont les prestataires qui ont le mieux résisté à l’impact de la pandémie et à la crise qui a suivi ?
Des informations importantes pour les parents qui doivent choisir à qui confier leurs enfants. Où les parents trouvent les meilleurs services parmi les 6 critères retenus est, cependant, une autre question.» dixit Paul Carcenac, journaliste au Figaro. L’institut de la Qualité IAQ Burda Data et notre partenaire média Le Figaro présentent la 1ère édition du classement des meilleurs organismes, basé sur une enquête représentative des clients français.
Étape 1 : Qui ?
L’échantillon
18 principaux organimes de soutien scolaire en présentiel et en ligne
Étape 2 : Comment ?
L’analyse
Sondage représentatif de clients du soutien scolaire en France
Étape 3 : Quoi ?
Le résultat
Le classement du meilleur soutien scolaire en présentiel et en ligne
Étape 1 : Analyse de l'échantillon
Soutien scolaire en présentiel (5):
o Cours Legendre
o Cours Ado
o Acadomia
o Complétude
o Anacours
Soutien scolaire en ligne (13):
o Zeneduc
o Apprentus
o Clevermate
o Acadomia
o Kartable
o Maxicours
o Anacours
o Domicours
o Superprof
o Profexpress
o Cours Ado
o Cours Legendre
o Complétude
Étape 2 : Évaluation de la qualité
6 domaines de la qualité de service ont été examinés par le biais d’une enquête auprès des clients des 18 organismes les plus importants du marché français (méthode CAWI, Computer Assisted Web Interviewing).
| Soutien scolaire |
|---|
| Organisation et mise en oeuvre |
| Le concept de soutien scolaire de (…) est individuel et flexible. |
| (…) crée un bon environnement d’apprentissage. |
| Le jour et l’heure du soutien scolaire peuvent être choisis individuellement chez (…). |
| Qualification des enseignants |
| Les enseignants de (…) sont compétents dans leur domaine. |
| Les enseignants de (…) savent me motiver ou motiver mon enfant. |
| Les enseignants de (…) tiennent compte des besoins personnels. |
| Qualité du matériel pédagogique |
| Le matériel pédagogique de (…) est bien structuré sur le plan méthodologique. |
| Le matériel pédagogique de (…) peut me motiver ou motiver mon enfant. |
| Succès dans l’apprentissage |
| Les enseignants de (…) créent du succès dans l’apprentissage. |
| Le matériel pédagogique de (…) permet d’apprendre avec succès. |
| Moi ou mon enfant avons pu améliorer sensiblement nos notes grâce à (…). |
| Service clientèle |
| La durée du contrat et les délais de résiliation chez (…) sont corrects. |
| Je peux me fier aux déclarations de (…). |
| Les collaborateurs de (…) répondent à toutes mes questions. |
| Les collaborateurs de (…) sont faciles à contacter. |
| Rapport qualité-prix |
| (…) offre un bon rapport qualité-prix. |
| Les prestations et les coûts chez (…) sont présentés de manière transparente. |
Étape 3 : Satisfaction des clients
Le sondage représentatif, réalisé en décembre 2022 par l’institut de recherche ServiceValue basé à Cologne en Allemagne, comportait 29 questions et a recueilli pas moins de 985 avis de clients en France. L’étude divise le paysage des organismes du soutien scolaire en « soutien scolaire en présentiel » et « soutien scolaire en ligne ». Chacun des domaines de qualité a été décomposé en plusieurs aspects de service.
Les entreprises primées peuvent obtenir le prestigieux sceau de qualité de l’IAQ et l’utiliser dans leur marketing contre le paiement d’une redevance. Le label de qualité est une occasion concrète de démontrer leur excellence et d’attirer de nouvelles opportunités commerciales̀ clients et investisseurs. Les principaux résultats de la recherche sont publiés en exclusivité dans Le Figaro, le rapport complet peut être obtenu auprès de l’IAQ.
Contact
Philippe Nevo
Bureau IAQ Paris
philippe.nevo@institut-qualite.fr
Tel: +33 7 54 15 56 06
Soutien scolaire 2023
Le banche
Qualità e conti correnti
La nuova analisi del sistema bancario italiano condotta dall´Istituto tedesco di Qualità e Finanza si presenta in un quadro caratterizzato da una progressiva ripresa e da un rafforzamento degli istituti di credito, che si allontanano dal passato periodo di crisi. Le banche di oggi sono aperte alle nuove sfide tecnologiche che, se colte al meglio, possono aumentarne la redditività e ridurne i costi. Le cosiddette „banche tradizionali“, solitamente nominate „con filiali“, diventano sempre più digital, offrendo canali diretti alternativi ai propri clienti. Le banche conosciute come „online“,
aprono invece filiali e organizzano reti di consulenti finanziari, vicini alla clientela. L´Istituto ha ampliato il sondaggio dedicato alla soddisfazione della clientela, dedicando maggiore importanza ai temi attuali della multicanalità, della digitalizzazione e della consulenza ai clienti. Nove sono state le aree della qualità analizzate con un sondaggio rappresentativo della popolazione italiana sulla customer satisfaction. Oltre all´analisi della qualità delle banche, è stata passata in rassegna anche la convenienza dei loro conti correnti attraverso il confronto delle condizioni.
IL METODO
L´indagine sulle banche in Italia vede da un lato il confronto dei costi dei conti correnti, dall´altro l´analisi della soddisfazione della clientela. Per il confronto sono stati inividuati quattro profili di correntista: due privati (uso conto multicanale, uso conto esclusivo online), due business (libero professionista, piccola azienda). L´Istituto ha contattato le più grandi banche chiedendo le principali voci di costo da comparare e supponendo un fido bancario. La soddisfazione della clientela rispetto ai principali 17 istituti bancari in Italia è stata analizzata
tramite un sondaggio CAWI (Computer Assisted Web Inteviewing), composto da oltre 45 domande, che ha raccolto ben 1.807 giudizi di clienti in Italia per le più grandi banche, suddivise in due gruppi: „banche multicanali con filiali“ e „banche digital/ digital multicanali“. La nuova denominazione rispecchia il nuovo approccio operativo e strategico degli istituti bancari, indirizzato, appunto, alla multicanalità. Sono state individuate 9 aree della qualità del servizio delle banche. Ognuna delle nove aree è stata articolata e poi analizzata in molteplici aspetti.